近日，江西南昌市煙草公司從三個方面開展零售戶滿意度調(diào)查工作。

一是充分了解疫情期間卷煙貨源供應情況。對各工業(yè)企業(yè)調(diào)撥進度是否及時跟進，安全庫存量能夠正常滿足銷售安排進行詳細了解，掌握疫情期間市場狀態(tài)的監(jiān)控機制、貨源供應的調(diào)整、配送方式的跟進是否做到服務不缺位、質(zhì)量不掉線。

二是充分了解疫情期間零售戶拜訪服務工作。了解營銷人員線上服務工作是否按照疫情期間相關(guān)舉措進行調(diào)整，對零售戶的區(qū)域管控情況及經(jīng)營或生活困難需求等是否做到合理的人文關(guān)懷和安排部署。掌握轄區(qū)內(nèi)的誠信互助小組、黨員示范戶是否積極參與政府或社區(qū)開展的疫情防控等社會服務工作。

三是充分了解零售戶的需求是否得到響應。成立專職調(diào)查小組，對全市范圍內(nèi)的零售戶進行抽樣調(diào)查，了解零售戶提出的各種需求是否得到落實和回復，并建立溝通機制，對相關(guān)信息進行匯總、分析、研判及提出整改措施。