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近日，為進(jìn)一步加強(qiáng)營銷人員管理，優(yōu)化客戶服務(wù)，江西宜春市公司開展4月份客戶滿意度調(diào)查。
本次滿意度調(diào)查以電子問卷的形式，通過“問卷星”小程序發(fā)放至全市系統(tǒng)所有零售客戶，調(diào)查內(nèi)容圍繞客戶經(jīng)理每月上門拜訪次數(shù)和頻率、拜訪內(nèi)容、拜訪時長以及服務(wù)態(tài)度等，針對客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果進(jìn)行全方面檢驗，充分掌握基層一線營銷人員日?；A(chǔ)工作的開展情況。
本次共收集問卷13211份，下一步將依據(jù)客戶反饋的信息加大對營銷人員工作的培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)。
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