近日，江西新余渝水煙草公司“三舉措”提高客戶服務(wù)品質(zhì)，不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

一是強(qiáng)化服務(wù)理念。深入踐行“星火”文化理念，向零售戶全面開展服務(wù)承諾行動(dòng)，組織客戶服務(wù)部創(chuàng)建“紅色”“三心”“五個(gè)確?！钡榷鄠€(gè)服務(wù)小品牌，以“求同存異”的服務(wù)特色，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終“在線”，切實(shí)彰顯“星火”文化價(jià)值。

二是改進(jìn)服務(wù)方式。結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)薄弱點(diǎn)，以解決客戶實(shí)際問題為根本，通過客戶經(jīng)理駐點(diǎn)親授、客戶現(xiàn)場(chǎng)交流等互動(dòng)方式，著重強(qiáng)化客戶“開口營(yíng)銷”培訓(xùn)，將優(yōu)秀客戶的“搭車銷售”“情感營(yíng)銷”“培訓(xùn)顧客”等獨(dú)特“生意經(jīng)”不斷向其他客戶推廣，切實(shí)提高客戶經(jīng)營(yíng)能力。

三是提升服務(wù)質(zhì)量。由基礎(chǔ)服務(wù)覆蓋向追求服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，在保障基礎(chǔ)服務(wù)工作不放松情況下，進(jìn)一步拓展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的深度，為客戶定制卷煙經(jīng)營(yíng)小賬本，讓客戶清楚掌握卷煙動(dòng)銷、上柜品規(guī)、銷售均價(jià)、銷售利潤(rùn)等經(jīng)營(yíng)情況，并從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)短板，改善經(jīng)營(yíng)狀況，切實(shí)提升盈利水平。