近日，湖北漢川市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）突出“四個(gè)注重”，不斷提升零售客戶(hù)滿(mǎn)意度，助推營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平提升。

注重拜訪(fǎng)質(zhì)效。立足現(xiàn)代終端建設(shè)，以卷煙市場(chǎng)走訪(fǎng)調(diào)查為契機(jī)，入戶(hù)一對(duì)一指導(dǎo)現(xiàn)代零售終端客戶(hù)熟練掌握云POS系統(tǒng)操作流程，準(zhǔn)確錄入銷(xiāo)售信息，提升信息采集實(shí)效。

注重策略宣傳。結(jié)合當(dāng)前卷煙市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)的政策導(dǎo)向，及時(shí)向零售客戶(hù)傳遞最新行業(yè)資訊，對(duì)品牌投放情況向零售客戶(hù)進(jìn)行耐心講解，并根據(jù)客戶(hù)不同需求，做好客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)客戶(hù)贏利及滿(mǎn)意度雙提升。

注重經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。有針對(duì)性開(kāi)展客戶(hù)分類(lèi)管理，以客戶(hù)贏利為導(dǎo)向，通過(guò)店面形象、卷煙陳列、后臺(tái)數(shù)據(jù)、云POS系統(tǒng)使用等情況多角度了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，幫助客戶(hù)分析市場(chǎng)形勢(shì)、掌握卷煙銷(xiāo)售技巧、把握商機(jī)，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)精準(zhǔn)度。

注重信息收集。認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)建議，收集客戶(hù)服務(wù)需求，及時(shí)為客戶(hù)解疑解惑；通過(guò)誠(chéng)信互助小組開(kāi)展線(xiàn)下互助活動(dòng)，宣傳卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，全面規(guī)范卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)從“保量”向“提質(zhì)”轉(zhuǎn)變。