今年以來，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）結(jié)合常態(tài)化疫情防控工作的要求，主動(dòng)聚焦零售客戶身邊的“小”問題和“小”需求創(chuàng)新服務(wù)模式，著力提升零售客戶滿意度。

聚焦“小”問題，突出方法創(chuàng)新。針對(duì)零售客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的詐騙、真假煙、商品陳列等問題，營(yíng)銷、專賣人員結(jié)合自身的崗位、業(yè)務(wù)技能，積極謀劃、策劃，通過制作微視頻、一對(duì)一預(yù)約服務(wù)的方式，積極借助誠(chéng)信互助小組平臺(tái)、企業(yè)微信進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，著力通過服務(wù)方法的創(chuàng)新解決零售客戶的“小”問題。

聚焦“小”困難，突出精準(zhǔn)幫扶。圍繞老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體存在的困難，營(yíng)銷人員一方面通過調(diào)查摸底，及時(shí)建立弱勢(shì)群體零售客戶臺(tái)賬，摸準(zhǔn)弱勢(shì)群體存在的具體困難；另一方面，通過開展弱勢(shì)群體一對(duì)一幫扶、走訪慰問、親情關(guān)懷、店鋪環(huán)境清理等方式，積極幫助弱勢(shì)群體零售客戶解決“小”困難，著力提升弱勢(shì)群體零售客戶的幸福感。

聚焦“小”堵點(diǎn)，突出暢通渠道。圍繞零售客戶在結(jié)算賬號(hào)的變更、信息反饋、手機(jī)號(hào)碼變更等方面的堵點(diǎn)問題，營(yíng)銷、專賣人員積極借助企業(yè)微信，通過開發(fā)信息傳遞、崗位協(xié)同等小程序，及時(shí)將零售客戶遇到的“小”堵點(diǎn)快速在各崗位之間流轉(zhuǎn)，做到反饋問題及時(shí)報(bào)、傳遞問題“云”上走、解決問題不超限，確保持續(xù)提升零售客戶的滿意度。