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為進一步提升客戶滿意度，近日，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營銷部）開展“三個多一點”活動不斷提高客戶服務質量。
一是主動服務多一點。為零售客戶服務既要做到有問必答，有需必應，更要堅持“走訪就要解決問題”的服務理念，積極通過實地深入了解“急難愁盼”問題，主動提供服務。
二是換位思考多一點。要始終聚焦客戶盈利，時刻站在零售戶的角度、從零售戶需求出發(fā)進行換位思考，加強業(yè)務學習，提升服務能力水平，做到服務供需對應，真正使得服務做到零售客戶心坎上。
三是溫暖服務多一點。為零售客戶提供服務時要做到語言親切和藹、態(tài)度真實誠懇、工作耐心負責，急客戶所急，想客戶所想，真真切切把客戶的事當成自己的事來做，提升服務溫度。
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