為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，湖南省華容縣煙草專賣局（分公司）近期結(jié)合工作實(shí)際，拓寬服務(wù)廣度，助力客戶盈利能力提升。

開展專題培訓(xùn)，客戶服務(wù)有“態(tài)度”。召開客戶滿意度提升專題培訓(xùn)會(huì)，將客戶滿意度作為服務(wù)工作的“生命線”，促使全體營(yíng)銷人員牢固樹立客戶服務(wù)意識(shí)；及時(shí)總結(jié)客戶滿意度測(cè)評(píng)情況，重點(diǎn)分析查找影響客戶滿意度的薄弱環(huán)節(jié)，詳細(xì)記錄市場(chǎng)拜訪過(guò)程中客戶集中反饋的問(wèn)題，針對(duì)性制定客戶服務(wù)策略，做到問(wèn)題反饋閉環(huán)管理。

開展分類指導(dǎo)，客我成長(zhǎng)有“力度”。通過(guò)線上線下方式加強(qiáng)政策法規(guī)、貨源投放策略等信息宣傳，增強(qiáng)客戶對(duì)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)、卷煙品牌投放等內(nèi)容的熟悉度，并有針對(duì)性開展客戶分類指導(dǎo)，幫助客戶提升盈利水平，及時(shí)為客戶解決難題，不斷拓展服務(wù)深度和寬度。

開展增值服務(wù)，關(guān)懷客戶有“溫度”。開展困難客戶摸底調(diào)查，建立幫扶工作臺(tái)賬，為困難客戶協(xié)調(diào)銀企提供“煙草貸”金融服務(wù)、經(jīng)營(yíng)幫扶等，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注關(guān)懷，增強(qiáng)弱勢(shì)群體客戶的獲得感、幸福感、安全感，全力提升客戶滿意度。