貴州省銅仁市煙草專賣局（公司）近期把為客戶提供優(yōu)質服務作為首要任務，采取多項措施，從卷煙陳列、信息采集、終端宣傳資源利用等方面為零售客戶提供更加專業(yè)化的服務，不斷提高服務質量，提升客戶滿意度。

在標準化服務方面，銅仁市局（公司）以移動辦公平臺為載體，建立線上體驗式培訓機制，進一步優(yōu)化服務內涵，以動態(tài)評估與分類管理為手段，進一步提高運行終端建設質量，推進終端服務向縱深方向發(fā)展。在個性化服務方面，建立客戶服務QQ、微信群，針對卷煙零售客戶群體的信息需求、交流需求、經營需求，由營銷、專賣、送貨部門建立三員互動機制，扮演好分析師、咨詢師、培訓師三個角色，探索建立客戶服務的窗口、客戶交流的平臺與客我互動的橋梁。在親情化服務方面，以“客戶形象有改善、經營能力有增強、盈利水平有提升”為目標，從環(huán)境改善、形象改進、培訓指導、服務支持、貨源扶持等方面，制定針對性幫扶舉措，綜合施策，全力解決客戶最關心、最迫切的實際困難，切實幫助每一名客戶增強內生動力、突破發(fā)展瓶頸。在增值化服務方面，積極與金融部門合作，為客戶解決訂貨資金困難的問題，根據(jù)客戶檔位評定貸款金額，對現(xiàn)代終端提供掃碼設備，為“黔彩”終端提供雙屏機設備，切實為客戶辦實事。