近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）采取“四則運(yùn)算”助力客戶服務(wù)“零距離”。

在經(jīng)營指導(dǎo)上做“加法”。疫情防控期間，采取線上會(huì)議、線下拜訪的方式，強(qiáng)化與零售客戶的溝通，收集問題、及時(shí)反饋，認(rèn)真做好經(jīng)營指導(dǎo)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，解決客戶在疫情期間遇到的實(shí)際困難，持續(xù)提振客戶經(jīng)營信心，不斷提升零售客戶經(jīng)營能力。

在終端形象上做“減法”。持續(xù)深化推進(jìn)終端形象建設(shè)，加強(qiáng)軟、硬件的雙向指導(dǎo)，督促做好相應(yīng)的卷煙陳列等工作，刪繁化簡，減少陳列區(qū)域非煙商品的擺放，優(yōu)化店面布局，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代終端的督導(dǎo)檢查，對(duì)存在問題不整改、配合意愿不高、數(shù)據(jù)采集造假的，取消現(xiàn)代終端資格，全力提升零售終端整體形象。

在市場調(diào)研上做“乘法”。挖掘潛在市場，依托信息采集，結(jié)合消費(fèi)者信息采集，深入開展市場調(diào)研，了解客戶需求，尋找品牌培育的發(fā)展?jié)摿?#xff0c;持續(xù)改善品牌培育薄弱環(huán)節(jié)；注重方法，在品牌培育技巧上下功夫，充分調(diào)動(dòng)零售戶品牌培育的積極性。

在規(guī)范經(jīng)營上做“除法”。把握經(jīng)營紅線根本點(diǎn)，狠抓規(guī)范經(jīng)營，做好卷煙銷售的同時(shí)，專賣、銷售、內(nèi)管部門協(xié)同，關(guān)注客戶訂單，發(fā)現(xiàn)異常訂單及時(shí)核實(shí)，并將相關(guān)信息與相關(guān)科室進(jìn)行有效溝通傳遞，確保卷煙市場秩序穩(wěn)定。