近日，江西德興市煙草專賣局立足客戶需求，找準(zhǔn)切入點，持續(xù)深入推進“我與客戶共成長”主題活動，優(yōu)化服務(wù)措施，促客戶滿意度提升。

一是收集客戶信息。加強客戶拜訪力度，提供店面形象維護、商品陳列、數(shù)據(jù)分析等方面指導(dǎo)。暢通信息溝通渠道，及時了解客戶經(jīng)營情況，收集客戶需求，幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改進經(jīng)營方式。

二是加強經(jīng)營指導(dǎo)。結(jié)合客戶經(jīng)營實際，找短板補不足，提供個性化、差異化服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量。通過線上線下平臺和誠信互助小組活動，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，開展規(guī)范經(jīng)營宣傳教育。

三是注重客戶反饋。聽取客戶意見和建議，匯總之后進行整理分析，梳理出其中共性問題并提出行之有效的改進措施。通過視頻直播、線下培訓(xùn)、微信互動等方式為客戶答疑解惑，進一步優(yōu)化客我關(guān)系。