近日，江西德興市煙草專賣(mài)局立足客戶需求，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，持續(xù)深入推進(jìn)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)措施，促客戶滿意度提升。

一是收集客戶信息。加強(qiáng)客戶拜訪力度，提供店面形象維護(hù)、商品陳列、數(shù)據(jù)分析等方面指導(dǎo)。暢通信息溝通渠道，及時(shí)了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，收集客戶需求，幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式。

二是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，找短板補(bǔ)不足，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)線上線下平臺(tái)和誠(chéng)信互助小組活動(dòng)，宣傳煙草專賣(mài)法律法規(guī)，開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳教育。

三是注重客戶反饋。聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，匯總之后進(jìn)行整理分析，梳理出其中共性問(wèn)題并提出行之有效的改進(jìn)措施。通過(guò)視頻直播、線下培訓(xùn)、微信互動(dòng)等方式為客戶答疑解惑，進(jìn)一步優(yōu)化客我關(guān)系。