5月9日至18日，四川鹽邊縣煙草專賣局（分公司）針對(duì)一季度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，堅(jiān)持以“問題導(dǎo)向”原則，著重圍繞“卷煙供應(yīng)”薄弱環(huán)節(jié)，采取“線上+線下”方式對(duì)轄區(qū)858戶零售客戶全覆蓋開展回訪、指導(dǎo)服務(wù)工作，進(jìn)一步細(xì)化客戶服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，全面提升零售客戶認(rèn)同感和獲得感，促進(jìn)客戶滿意度持續(xù)提升。

聚焦問題點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)度。營(yíng)銷人員認(rèn)真分析“一季度滿意度調(diào)查”中存在的問題點(diǎn)，強(qiáng)化“貨源供應(yīng)”等相關(guān)政策、措施的學(xué)習(xí)力度，做到心中有數(shù)。

主攻薄弱點(diǎn)，強(qiáng)化宣傳力。通過“問題點(diǎn)”分析，找準(zhǔn)當(dāng)前工作薄弱點(diǎn)，梳理、歸納和總結(jié)相關(guān)措施辦法，強(qiáng)化“卷煙供應(yīng)”對(duì)應(yīng)政策的宣傳力度。

找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管線。在日常走訪過程中，及時(shí)收集零售客戶意見建議，了解、掌握零售客戶的真實(shí)想法與需求，找準(zhǔn)“客我共贏”結(jié)合點(diǎn)，聚焦市場(chǎng)監(jiān)管、終端建設(shè)、客戶服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化過程管控。

?確定目標(biāo)點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任感。明確崗位職能職責(zé)，將客戶滿意度納入績(jī)效考核，有力激發(fā)客戶經(jīng)理工作的積極性、主動(dòng)性，按照“一戶一策”的服務(wù)客戶模式落實(shí)到位，耕好自己的“責(zé)任田”，提高工作責(zé)任感。