為落實為群眾辦實事要求，近日，江西贛州崇義縣煙草專賣局細(xì)化客戶服務(wù)內(nèi)容，“三舉措”切實提升客戶滿意度。

一是合力做好新入網(wǎng)客戶經(jīng)營指導(dǎo)。加大日?？蛻舭菰L頻次，確保拜訪覆蓋率和計劃執(zhí)行率達(dá)100%。豐富拜訪服務(wù)內(nèi)容，做好店面維護(hù)提升、開展品牌培育指導(dǎo)。強(qiáng)化工作協(xié)作，針對卷煙經(jīng)營異常零售戶、違章零售戶，開展規(guī)范經(jīng)營教育宣傳。

二是精準(zhǔn)做好弱勢客戶關(guān)愛幫扶。圍繞老、弱、病、殘等弱勢群體存在的困難，通過調(diào)查摸底，及時建立弱勢群體零售客戶臺賬，摸準(zhǔn)弱勢群體的具體困難，開展弱勢群體一對一幫扶、走訪慰問、親情關(guān)懷、店鋪環(huán)境清理，積極幫助弱勢群體零售客戶解決困難，著力提升弱勢群體零售客戶的幸福感。

三是完善制定問題反饋處理機(jī)制。圍繞客戶滿意度、知曉度等維度，通過線上問卷調(diào)查、電話回訪、線下實地走訪等方式，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對服務(wù)存在的問題及時通報，并限期整改，通過納入考核和制度，提升服務(wù)響應(yīng)性、可靠性。