由于廣西崇左市龍州縣地處邊陲，緊靠越南，疫情防控壓力很大。近期，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過(guò)電話拜訪、微信溝通等途徑，加大線上服務(wù)力度，進(jìn)一步拉近客我關(guān)系，提高零售客戶滿意度、忠誠(chéng)度。

關(guān)注客戶庫(kù)存，崇左龍州煙草通過(guò)加強(qiáng)卷煙訂購(gòu)指導(dǎo)積極宣傳當(dāng)前的貨源供應(yīng)投放政策，及時(shí)關(guān)注終端進(jìn)、銷、存情況，引導(dǎo)客戶保持合理的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高客戶資金周轉(zhuǎn)效率。

關(guān)注品牌培育，結(jié)合轄區(qū)卷煙消費(fèi)情況，客戶經(jīng)理幫助零售客戶分析區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買需求，指導(dǎo)客戶增加上柜規(guī)格，吸引不同的消費(fèi)者需求；對(duì)于緊俏規(guī)格做好拆條銷售，引導(dǎo)消費(fèi)者多次進(jìn)店購(gòu)進(jìn)。

關(guān)注滿意度調(diào)查，根據(jù)每季度滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理分析，對(duì)不滿意客戶及時(shí)溝通，了解具體情況，做好宣傳解釋和改進(jìn)提升，提高客我關(guān)系。

關(guān)注疫情防疫，組織客戶經(jīng)理積極排查轄區(qū)內(nèi)疫情防控等級(jí)，了解客戶當(dāng)前經(jīng)營(yíng)、需求、庫(kù)存、資金等動(dòng)態(tài)情況，并及時(shí)上報(bào)，為當(dāng)前疫情防控下的卷煙銷售、精準(zhǔn)投放工作提供準(zhǔn)確、可用的參考依據(jù)。