煙業(yè)智匯
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今年以來，江西南昌市煙草專賣局公司積極提高消費者服務(wù)水平，推進“工商零消”深度融合。
一是開展不同主題的品牌培育活動。探索建立以重點品牌為戰(zhàn)略引領(lǐng)的消費者跟蹤與服務(wù)體系，根據(jù)不同節(jié)點針對性地開展消費者活動，較好地滿足消費者多層次的需求。
二是不斷提高消費者的滿意度。通過對消費者的調(diào)查問卷分析，堅持問題導(dǎo)向，加快補齊短板，努力推動各項工作做細做實做強；加強與消費者的溝通，解決消費者的“急難愁盼”問題。
三是打造有影響力的“星火小澄”授牌終端。讓零售客戶感知身份認同價值，讓消費者感知質(zhì)量承諾價值，將終端品牌化，以統(tǒng)一化的品牌取信和聚合消費者，提升消費者服務(wù)水平。
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