今年以來(lái)，江西南昌市煙草專(zhuān)賣(mài)局公司積極提高消費(fèi)者服務(wù)水平，推進(jìn)“工商零消”深度融合。

一是開(kāi)展不同主題的品牌培育活動(dòng)。探索建立以重點(diǎn)品牌為戰(zhàn)略引領(lǐng)的消費(fèi)者跟蹤與服務(wù)體系，根據(jù)不同節(jié)點(diǎn)針對(duì)性地開(kāi)展消費(fèi)者活動(dòng)，較好地滿(mǎn)足消費(fèi)者多層次的需求。

二是不斷提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查問(wèn)卷分析，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，加快補(bǔ)齊短板，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)做強(qiáng)；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，解決消費(fèi)者的“急難愁盼”問(wèn)題。

三是打造有影響力的“星火小澄”授牌終端。讓零售客戶(hù)感知身份認(rèn)同價(jià)值，讓消費(fèi)者感知質(zhì)量承諾價(jià)值，將終端品牌化，以統(tǒng)一化的品牌取信和聚合消費(fèi)者，提升消費(fèi)者服務(wù)水平。