煙業(yè)智匯
零售戶在線
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近日，河北衡水武強縣煙草專賣局（營銷部）以“我心”暖“客心”，著力提升客戶服務(wù)水平。
“貼心”指導(dǎo)卷煙經(jīng)營。根據(jù)零售客戶不同的經(jīng)營業(yè)態(tài)、地理位置、消費群體等情況，有針對性地制定客戶經(jīng)營指導(dǎo)書，并通過集中培訓(xùn)、“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)、實戰(zhàn)演習(xí)等形式，有效提升零售客戶經(jīng)營能力。
“用心”指導(dǎo)品牌培育。利用微信群、微信公眾號等載體加強培育品牌的宣傳工作，并通過互動方式組織零售客戶進行面對面交流，提升客戶品牌培育能力
“耐心”服務(wù)零售客戶。通過實地走訪和電話走訪相結(jié)合的方式，及時解決客戶在經(jīng)營中存在的問題，并通過客戶服務(wù)跟蹤檢查，認(rèn)真收集客戶意見、建議，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
