為推進(jìn)客戶服務(wù)部功能轉(zhuǎn)型, 拓寬營銷服務(wù)渠道，提升服務(wù)客戶的水平和能力，近日，江西贛州崇義縣煙草專賣局“四個(gè)一”推行值班經(jīng)理制度。

一是開展一次內(nèi)務(wù)管理。由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理工作，協(xié)助市場經(jīng)理記錄工作人員當(dāng)日的考勤情況，負(fù)責(zé)整理服務(wù)部的環(huán)境衛(wèi)生，履行好安全管理職能。

二是召開一次營銷例會(huì)。負(fù)責(zé)主持召開每日的營銷例會(huì)，通報(bào)前日工作開展的情況，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)的文件精神，做好當(dāng)前工作的布置安排。

三是接待一天來訪客戶。落實(shí)首問責(zé)任制，熱情接待來訪客戶，受理客戶咨詢和投訴。開展客戶滿意度、庫存、價(jià)格電話調(diào)查，并將結(jié)果進(jìn)行匯總和反饋。

四是做好一天工作臺(tái)賬。收集客戶經(jīng)理提報(bào)的信息，負(fù)責(zé)信息反饋和流轉(zhuǎn)，統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，并將當(dāng)日情況進(jìn)行整理匯總，撰寫工作小結(jié)和市場分析報(bào)告。