為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，今年以來，云南省紅河哈尼族彝族自治州煙草專賣局（公司）以“三聚焦三著力”持續(xù)提升零售客戶滿意度。

聚焦調(diào)優(yōu)市場狀態(tài)，著力提升零售客戶盈利水平。通過貨源精準(zhǔn)投放、科學(xué)調(diào)控節(jié)奏、穩(wěn)定市場狀態(tài)等舉措，保障零售客戶合理盈利水平。

聚焦?fàn)I銷隊(duì)伍建設(shè)，著力提升營銷人員工作本領(lǐng)。持續(xù)深化“我與客戶共成長”主題活動，采取營銷人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、在線業(yè)務(wù)知識測試等多種形式，以學(xué)促用，增強(qiáng)營銷人員工作本領(lǐng)，促進(jìn)服務(wù)能力提升。

聚焦現(xiàn)代終端建設(shè)，著力提升客戶服務(wù)質(zhì)量。以“強(qiáng)作風(fēng)、提效能、促轉(zhuǎn)型”為著力點(diǎn)，開展終端建設(shè)質(zhì)量提升年活動，選樹終端建設(shè)的示范典型，加快推進(jìn)終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第三方開展的客戶滿意度調(diào)查顯示，2022年第一季度，紅河州卷煙零售客戶滿意度93.62分，較上年末提升了3.06分，客戶滿意度再創(chuàng)新高。