5月26日，河南省盧氏縣煙草專賣局（分公司）局長（經(jīng)理）席東峰走進縣政務服務中心2樓行政審批大廳煙草局窗口，開展“局長坐窗口走流程”活動，通過陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦等方式，現(xiàn)場為李建康等3家卷煙零售商戶辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)審批業(yè)務，零距離接待服務對象，聽取商戶意見建議，體驗窗口辦事效率與服務質量，以實際行動推動該局“能力作風建設年”活動向縱深開展。

“您好，您需要辦理什么業(yè)務？”“我今天來辦理許可證名稱變更和延續(xù)手續(xù)?！薄昂玫?#xff0c;我看看您的資料，您先請坐，稍等片刻?！?/p>

上午9時，盧氏縣愛佳便利店店主李建康來到煙草局審批窗口，欲將“愛佳”更名為“愛晶”，并將許可證延續(xù)到2025年，席東峰化身窗口業(yè)務辦理人員，仔細詢問李建康需要解決的問題，直接受理審批業(yè)務事項，親身體驗辦事流程和服務質量。

短短5分鐘左右時間，席東峰便為李建康辦好了便利店名稱變更和延續(xù)業(yè)務，收回老證，開具新證，還給李建康留下電話并熱情提醒：“這是我的手機號，24小時開機，您今后若有需求，盡管撥打這個電話，我隨時供候您的佳音。”???

煙草局熱情的服務態(tài)度和快捷的辦事效率，李建康表示非常滿意。“便利店名稱的變更，我覺得非常困擾我，很多天我都在想這個事情不好辦。結果今天我來辦理的時候，煙草局人員給我辦理的非常快，非常順利，幾分鐘手續(xù)就辦完了，非常的感謝！”

在陪同辦理過程中，席東峰再次轉化角色，以普通工作人員的身份主動上前提供服務。

在順利辦完盧氏縣勇晟煙酒超市和盧氏縣張紅方文體用品門市部煙草專賣經(jīng)營許可證延須手續(xù)后，席東峰與前來辦理許可證延續(xù)業(yè)務的冉祥秋親切交流，仔細詢問她開辦的卷煙銷售情況，并對她卷煙陳列、商品推介、服務商戶以及自律規(guī)范等方面進行了面對面交流，鼓勵她多在服務和宣傳推介上下功夫，冉祥秋不住點頭稱是，一再表示，一定要按照指點的迷津去搞好經(jīng)營，力爭擴大銷售業(yè)績、繼續(xù)保持檔位上升。

在面對全縣聽眾的“局長坐窗口走流程”點評中，席東峰說：“剛才，通過對3名卷煙零售商戶經(jīng)營許可證延續(xù)申請的辦理，我欣慰地感到，通過‘讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’服務承諾的宣貫落實，極大提高了一網(wǎng)通辦效率，不斷提升了商戶的滿意度。”

通過陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦，席東峰根據(jù)行業(yè)要求，并結合市場狀況，面向全縣廣大干群做出了鄭重承諾：“在下步工作中，我們將持續(xù)開展好‘能力作風建設年’活動，繼續(xù)發(fā)揮好‘小窗口’‘大承載’作用，以便民、高效為宗旨，凸顯優(yōu)質服務‘大格局’。具體講，就是要在三個方面持續(xù)發(fā)力：一是提效能，樹形象。通過繼續(xù)優(yōu)化流程，全面推行網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上辦理、送證上門，逐步實現(xiàn)許可證審批從一站式辦理到零跑腿。二是優(yōu)服務，促盈利。牢固樹立審批不是終結而是開始的理念，通過煙草工作人員協(xié)同服務，為商戶制定個性化、差異化營銷策略，促進商戶實現(xiàn)盈利最大化。三是轉作風，強素質。以‘我為群眾辦實事’為切入口，持續(xù)提升工作人員自身素質,不斷強化為民情懷教育，提倡微笑服務和熱情周到待客,讓群眾帶著期許而來帶著滿意而歸。同時，也衷心希望社會各界隨時隨地對我們的工作進行監(jiān)督和指導?！?/p>