貴州省畢節(jié)市煙草專賣局（公司）近期聚焦營銷隊伍轉(zhuǎn)型，強化考核管理、加大培訓力度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，全面推動營銷工作高質(zhì)量發(fā)展。

畢節(jié)市局（公司）進一步理清“新四員”職責邊界，抓牢“新四員”KPI關(guān)鍵考核指標，完善考核細則，建立科學、規(guī)范、可操作的考核工作體系，按月開展評價考核、總結(jié)提升，實現(xiàn)營銷服務(wù)全流程閉環(huán)管理，讓“新四員”目標更明確、職責更清晰、協(xié)同更順暢，推動各項工作持續(xù)改進。

同時，他們采取“線上+線下”的培訓模式，夯實營銷人員理論知識根基。線上，以電視電話視頻培訓方式，組織營銷人員集中學習貴州煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷新生態(tài)價值體系管理規(guī)范，確保營銷人員熟練掌握工作新標準、業(yè)務(wù)新方法。線下，深入開展“我的業(yè)務(wù)我學習”活動，精心編制營銷技能提升題庫，通過“每日一練”，幫助營銷人員鞏固業(yè)務(wù)技能，促進營銷人員素能提升。

針對客戶服務(wù)，畢節(jié)市局（公司）完善基于誠信等級的五維評價模型，精準自動匹配服務(wù)項目，落實“派單制”工作法，從主動服務(wù)和響應(yīng)服務(wù)兩個方面，優(yōu)化服務(wù)資源，明確服務(wù)菜單，細化服務(wù)內(nèi)容。通過服務(wù)場景轉(zhuǎn)換，將同質(zhì)化、程序化服務(wù)向線上智能AI轉(zhuǎn)移，促進前臺“新四員”分工協(xié)作，后臺“智能客服”立體互動、高效協(xié)作，全面推進營銷服務(wù)要素高效配置。