山東濰坊高密市煙草專賣局（分公司）近日重新定位客戶服務(wù)新角色，推動“我與客戶共成長”主題實踐活動向縱深開展。

當(dāng)好客戶的問題診斷師。該市局（分公司）以問題化管理為切入點，以“標(biāo)簽化”管理為抓手，圍繞終端靚化、品牌培育等方面，找出共性問題和個性問題，運用精益工具查找原因、確認(rèn)要因，提出解決問題的辦法和途徑。

當(dāng)好客戶的終端設(shè)計師。結(jié)合高密泥老虎、茂腔、東北鄉(xiāng)文化等特色元素，按照5S現(xiàn)場管理要求，指導(dǎo)客戶進行特色陳列、婚慶陳列等，引導(dǎo)客戶自主打造終端形象。

當(dāng)好客戶的品牌培育師。借助誠信互助小組開展“一點課”分享等活動，組織“開口營銷”專題培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶成為品牌培育的行家里手。

當(dāng)好客戶的數(shù)據(jù)分析師。圍繞品牌培育、市場動態(tài)等方面，運用SWOT分析法明確發(fā)展優(yōu)勢和劣勢，為客戶營銷提供數(shù)據(jù)支持。