煙業(yè)智匯
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為進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，今年以來，江西省新余市煙草專賣局（公司）用“三心”增強客我溝通效果。
細心做準備。拜訪前明確和客戶交流的主題、目的，列出提綱，細化事項，準備好相關(guān)的資料和工具。針對預(yù)先設(shè)計的問題強化預(yù)演對答，引導客戶建立共同感知，獲取客戶信任，確保和客戶進行順暢溝通。
耐心做交談?？蛻艚?jīng)理和客戶之間溝通、交流時要注意溝通的方式和方法。在相互信任的基礎(chǔ)上，既要對客戶察言觀色，耐心傾聽客戶訴求，建立客我共情，又要把握好方式方法，注重技巧的運用，注意當時談話的場合，注意客戶的心情，避免與客戶起沖突。
用心做總結(jié)。當日拜訪結(jié)束后認真總結(jié)，從交流中發(fā)掘零售戶的愛好、習慣，尋找雙方的共同興趣話題，不斷改進溝通策略，完善溝通環(huán)節(jié)，提高客戶信任，實現(xiàn)雙向互動交流。
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