四川鹽邊煙草（分公司）結(jié)合零售客戶“五力屬性”，通過“三色服務(wù)”做實做細客戶服務(wù)工作，助力客戶服務(wù)開啟新篇章。自今年二季度開始，每月依據(jù)“三色服務(wù)”標準對轄區(qū)858戶零售客戶全覆蓋開展個性化“精準服務(wù)”市場拜訪工作。

一是依托“畫像”、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容?！叭狈?wù)是對現(xiàn)有客戶拜訪工作標準進行全面梳理整合，依托客戶“五力屬性”，細化服務(wù)項目及內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)方式與方法。找準客戶服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，針對客戶不同經(jīng)營狀態(tài)，為客戶提供“點餐式”指導(dǎo)，進一步提升客戶服務(wù)的針對性和時效性。

二是過程考核、強化服務(wù)質(zhì)量。營銷部門結(jié)合客戶經(jīng)理日拜訪計劃和客戶服務(wù)情況，不定期進行走訪市場，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，實地查看客戶經(jīng)理的實操情況和工作質(zhì)量，強化過程管控和績效考核，確保服務(wù)內(nèi)容嚴格執(zhí)行到位。

三是高點定位、打牢支撐基礎(chǔ)。建立工作成效評估機制，以實際運用質(zhì)效為出發(fā)點，強化市場調(diào)研，實時開展跟進和評估工作，及時解決客戶服務(wù)中遇到的各類問題，實現(xiàn)“精準營銷”，提升服務(wù)效能。