3月中旬以來，沈陽、營(yíng)口、丹東等地相繼出現(xiàn)新冠肺炎確診病例。面對(duì)多點(diǎn)散發(fā)的疫情形勢(shì)，遼寧省煙草專賣局（公司）認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家煙草專賣局、遼寧省委省政府疫情防控工作要求，科學(xué)研判形勢(shì)、統(tǒng)一工作思路，強(qiáng)化指揮調(diào)度、精準(zhǔn)施測(cè)防控，地市公司加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，積極組織貨源，持續(xù)開展線上服務(wù)，切實(shí)做到疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“兩手抓”“兩不誤”。

統(tǒng)籌調(diào)控“總指揮”

“全省系統(tǒng)上下要堅(jiān)決從嚴(yán)抓好疫情防控工作，統(tǒng)籌抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。”疫情之初，遼寧省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理孫勇提出明確要求。

為全面統(tǒng)籌疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，遼寧省局（公司）始終堅(jiān)持“全省一盤棋”，連續(xù)召開7次黨組會(huì)議，5次全省卷煙銷售工作視頻調(diào)度會(huì)議，實(shí)時(shí)根據(jù)疫情變化態(tài)勢(shì)科學(xué)調(diào)整卷煙銷售策略。13家地市公司嚴(yán)格按照省局（公司）的統(tǒng)一部署，制定本地區(qū)疫情應(yīng)對(duì)措施及銷售策略，確保全省行業(yè)思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致、措施有力。

“要著力提高銷售調(diào)控的科學(xué)性、主動(dòng)性和針對(duì)性，做好分級(jí)分類動(dòng)態(tài)施策，做好工業(yè)貨源儲(chǔ)備，有效滿足市場(chǎng)供應(yīng)?！痹谌′N售工作視頻調(diào)度會(huì)上，遼寧省局（公司）卷煙銷售管理處王景波積極部署營(yíng)銷工作。

為充分滿足各區(qū)域、各類別卷煙消費(fèi)需求，遼寧省局（公司）加強(qiáng)市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)分析，分級(jí)分類進(jìn)行貨源投放，實(shí)行“一地一策、一縣一策、一鄉(xiāng)一策、一階段一策”，靈活設(shè)置訪銷周期及投放策略，積極協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)增加單批次貨源調(diào)運(yùn)量，確保貨源儲(chǔ)備滿足市場(chǎng)供應(yīng)。

為保證客戶服務(wù)“不停歇”，遼寧省局（公司）強(qiáng)化客戶服務(wù)指導(dǎo)，制定下發(fā)疫情防控期間《卷煙營(yíng)銷工作指引》《卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)指南》，組織營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)《疫情期間卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)指南系列微課》，從訂貨、防疫、銷售和公益四個(gè)方面對(duì)零售客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提振零售客戶經(jīng)營(yíng)信心，切實(shí)保障卷煙經(jīng)營(yíng)正常有序。

線上調(diào)研“聽心聲”

“連個(gè)人影兒都沒有，啥煙都不走道兒了?！薄敖?jīng)理啊，我家是小區(qū)里唯一營(yíng)業(yè)的店，‘口糧煙’馬上要斷檔了?！绷闶劭蛻舻男穆暊縿?dòng)著沈陽煙草上下。

“靜態(tài)管理”與“保障供應(yīng)”同時(shí)進(jìn)行，沈陽的零售客戶出現(xiàn)了賣不動(dòng)與不夠賣的“冰火兩重天”現(xiàn)象。

“要想實(shí)施精準(zhǔn)投放，保障客戶卷煙不斷檔，必須開展市場(chǎng)調(diào)研，全方位掌握客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)?！鄙蜿柺芯?#xff08;公司）營(yíng)銷中心迅速行動(dòng)起來。

為了搶時(shí)間，加快進(jìn)入貨源組織和投放環(huán)節(jié)，沈陽市局（公司）黨組要求在2天內(nèi)完成對(duì)全市兩萬八千余名零售客戶的信息采集和分析，保證全面覆蓋、不落一戶。

為了保質(zhì)保量完成任務(wù)，營(yíng)銷信息“中臺(tái)”與市場(chǎng)服務(wù)“前臺(tái)”所有員工齊上陣，采取微信問卷加電話訪問的形式共同面向客戶開展信息采集。

“進(jìn)度90%，進(jìn)度95%……距離信息采集結(jié)束還有3小時(shí)，請(qǐng)各單位抓緊時(shí)間……”調(diào)研工作群里實(shí)時(shí)更新著進(jìn)度，一條條數(shù)據(jù)從零售終端向營(yíng)銷中心匯聚。

“建議將1122戶納入‘社區(qū)店’標(biāo)簽?！薄?月份第一周期，二、三、四類煙計(jì)劃投放7110箱。”在沈陽煙草全體營(yíng)銷人的共同努力下，零售客戶的心聲化為一條條具體的舉措，拉開了沈陽煙草卷煙供應(yīng)保衛(wèi)戰(zhàn)的序幕。

沈陽市局（公司）營(yíng)銷人員通過企業(yè)微信平臺(tái)發(fā)布面向零售客戶調(diào)查問卷。張夏夏攝

貨源組織“保供應(yīng)”

5月以來，營(yíng)口市疫情防控措施提級(jí)，城市按下了“暫停鍵”。兩輪疫情來襲周期長(zhǎng)、間隔短，如何準(zhǔn)備好充足的卷煙庫存，如何為重啟銷售做好充分準(zhǔn)備，是擺在營(yíng)口市局（公司）面前的第一要?jiǎng)?wù)。

“請(qǐng)問按照最新防疫政策，卷煙運(yùn)貨車輛進(jìn)營(yíng)需要做好哪些準(zhǔn)備？”

“請(qǐng)將你家運(yùn)貨車輛、司乘人員、行駛路線的詳細(xì)信息及核酸證明、行程碼發(fā)給我，我們記錄后上報(bào)備案?！?/p>

“這個(gè)工業(yè)的司乘人員行程碼帶有星號(hào)，我們需要到社區(qū)為他辦理相關(guān)手續(xù)，安排專人到高速路口接車輛入營(yíng)?！?/p>

……

疫情防控期間，營(yíng)口市局（公司）營(yíng)銷中心采購(gòu)部部長(zhǎng)李險(xiǎn)峰每天要打出很多個(gè)類似的電話。道路管控、區(qū)域封閉，李險(xiǎn)峰與工業(yè)企業(yè)相關(guān)人員緊密銜接，安排發(fā)貨、搜集車輛人員信息；協(xié)調(diào)市、區(qū)政府及相關(guān)部門，暢通工業(yè)貨源運(yùn)輸通道；與物流中心、辦公室配合，暢通物流裝卸人員工作通道，統(tǒng)籌做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備充足貨源。雖然城市靜止，但責(zé)任更重、付出更多。

隨著全市確診病例增加，防疫形勢(shì)愈發(fā)復(fù)雜，要求營(yíng)口市局（公司）必須迅速處理好各項(xiàng)突發(fā)情況。綜合考慮人員防疫、管控政策、市場(chǎng)需求、倉(cāng)儲(chǔ)能力等因素，總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn)，以變應(yīng)變，因勢(shì)而動(dòng)，加大對(duì)重點(diǎn)工業(yè)、主銷規(guī)格、低價(jià)位卷煙的調(diào)運(yùn)力度，充分利用物流倉(cāng)儲(chǔ)空間增加庫存，積極作為。

營(yíng)口市局（公司）營(yíng)銷人員對(duì)接卷煙運(yùn)貨車輛暢通貨源運(yùn)輸通道。蘇文杰攝

服務(wù)指導(dǎo)“解難題”

“小孫呀，我最近看附近的小店都建起了顧客微信群，我又不太會(huì)，能不能下次小課堂講講這個(gè)？”這段時(shí)間里，丹東市局（公司）“融燚”自媒體工作室的小孫成了小組微信群里的“網(wǎng)紅”，每天打開微信都會(huì)收到很多這樣的客戶留言，“融燚”小課堂已經(jīng)成為客戶們獲取資訊的重要渠道。

疫情防控期間，丹東市局（公司）結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持“居家戰(zhàn)疫情，線上保經(jīng)營(yíng)”工作策略，所有營(yíng)銷人員離崗不離職責(zé)，確保疫情防控“不缺位”、服務(wù)指導(dǎo)“不斷檔”。

客戶服務(wù)持續(xù)發(fā)力?？蛻艚?jīng)理充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行線上“云”拜訪，保證客戶服務(wù)“不打烊”，及時(shí)為零售客戶解釋政策，擬定疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)后的經(jīng)營(yíng)策略；將誠(chéng)信互助小組作為疫情期間線上客戶服務(wù)指導(dǎo)的平臺(tái)，小組“一長(zhǎng)三員”配合客戶經(jīng)理及時(shí)了解組內(nèi)成員情況，結(jié)合疫情防控需要和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，全力解決好客戶“急難愁盼”問題。

培訓(xùn)指導(dǎo)扎實(shí)推進(jìn)。積極利用小組群轉(zhuǎn)發(fā)“融燚新媒體資訊簡(jiǎn)報(bào)”系列短視頻，幫助客戶及時(shí)掌握疫情資訊與經(jīng)營(yíng)技巧，解答客戶關(guān)注的疑難問題。在此期間，融燚工作室已累計(jì)發(fā)布經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)小課堂、防疫小課堂等作品30期；客戶經(jīng)理利用視頻會(huì)議、直播等形式組織開展小組線上培訓(xùn)，幫助客戶利用停業(yè)居家時(shí)間“修煉內(nèi)功”，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)“積蓄力量”。截至目前，丹東市局（公司）已累計(jì)開展小組培訓(xùn)177場(chǎng)次，覆蓋639組，參與培訓(xùn)14000余人次，覆蓋面達(dá)到98%以上。

丹東市局（公司）客戶經(jīng)理開展線上直播客戶培訓(xùn)。金明澤攝

守初心、擔(dān)使命，全力以赴、共克時(shí)艱，遼寧省局（公司）將持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)企擔(dān)當(dāng)，守土有責(zé)，守土擔(dān)責(zé)，守土盡責(zé)，以高度的責(zé)任感和使命感高效做好疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為地方疫情防控與穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)煙草力量！