“黃老板，店面改造后生意不錯啊！”近日，山東泰安寧陽縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理陳尚衛(wèi)在走訪葛石鎮(zhèn)北韋周村零售客戶黃烈科時說道。

“是啊，陳經(jīng)理，進店購物的顧客都說我的店鋪干凈整潔，進來買東西很放心。”黃烈科高興地說道。

為進一步提升農(nóng)網(wǎng)客戶終端建設水平，寧陽縣局（營銷部）結(jié)合轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)客戶占比較大、終端形象欠佳、商品擺放雜亂的實際情況，積極開展農(nóng)網(wǎng)終端專項提升活動，主動引導農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)變觀念、美化店面環(huán)境、提升贏利水平。

在提升過程中，該縣局（營銷部）堅持問題導向，加強前后臺工作協(xié)調(diào)，通過微信小程序?qū)r(nóng)網(wǎng)客戶現(xiàn)狀、經(jīng)營能力、提升意愿等進行摸底調(diào)查，準確了解客戶真實需求，并堅持軟件升級和硬件改造并進，鼓勵客戶主動融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，引導其積極學習“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付”的經(jīng)營模式，做到經(jīng)營有“數(shù)”。結(jié)合店鋪實際情況，有針對性地制定店鋪改造提升方案，指導客戶改善店內(nèi)照明、衛(wèi)生條件，幫助打造整潔、美觀、舒適的購物環(huán)境。以“宣傳好典型、傳授好方法、反饋好經(jīng)驗”為目標，將標桿示范店作為培訓課堂，組織農(nóng)網(wǎng)客戶分批進行觀摩，直觀了解其在美化終端形象、強化商品陳列、優(yōu)化店面布局等方面的好經(jīng)驗、好做法，積極引導農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，進一步激發(fā)其主動參與、向標桿看齊的經(jīng)營熱情，全面推進農(nóng)網(wǎng)終端建設上水平。

此外，該縣局（營銷部）還從終端形象、經(jīng)營管理、品牌培育等方面入手，梳理農(nóng)網(wǎng)建設流程，進一步明晰農(nóng)網(wǎng)建設關鍵節(jié)點、工作標準，并將轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)客戶現(xiàn)代終端建設情況納入考核，通過采取即時跟蹤考核、問題核查落實的方式，對查出的問題列明整改清單、細化整改措施、明確整改時限，有效形成管理閉環(huán)。

“客戶服務工作不是一成不變的，針對零售客戶日益多樣化的需求，我們要在做好經(jīng)營服務的同時積極幫助農(nóng)網(wǎng)客戶改善店面形象，提升客戶經(jīng)營水平，以實際行動助力鄉(xiāng)村振興。”談及農(nóng)網(wǎng)終端專項提升活動，寧陽縣局（營銷部）局長、經(jīng)理趙剛這樣說。