山東萊蕪鋼城區(qū)煙草專賣局（營銷部）近日著力在結(jié)合創(chuàng)新上下功夫，推動實施“1+2”（圍繞一個中心，突出兩項重點）工作方案，不斷激發(fā)營銷高質(zhì)量發(fā)展新活力。

“1”指緊緊圍繞提升客戶滿意度這個中心抓落實。一方面，線上試行“碼上辦”二維碼客戶意見征求模式，最大程度上暢通客戶反饋交流機制。另一方面，把聽取客戶心聲作為第一要務(wù)，線下拜訪注重聽取其潛在需求和意見建議，并及時解釋盡快解決。與此同時，指定專人整理問題檔案，推行第一責(zé)任人制度一抓到底，最大程度上確保“件件有著落、事事有回音”。

“2”指著力突出“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”兩項重點促活力?！皟?nèi)強素質(zhì)”一是實行“每周一講”，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)激發(fā)內(nèi)生動力，緊緊圍繞走訪中遇到的問題以及卷煙銷售、市場營銷、采集信息、電腦操作等，分專題開展培訓(xùn)，通過“頭腦風(fēng)暴”持續(xù)提升隊伍素質(zhì)；二是制定《基層服務(wù)站日拜訪記錄表》，以細節(jié)落實提升工作質(zhì)效，優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)，細化項目內(nèi)容，制作“一戶一檔”并形成零售客戶成長表，持續(xù)提升拜訪質(zhì)量?！巴鈽湫蜗蟆币皇侵μ嵘K端形象，分線路定期開展終端提升攻堅活動，組織目標(biāo)客戶參觀優(yōu)秀示范店，實地講解卷煙陳列、庫存管理等，提振客戶經(jīng)營信心；二是著力提升客戶盈利水平，定期開展駐店營銷活動，為零售客戶提供個性化的營銷服務(wù)。