近期，湖北松滋市煙草專賣局（營(yíng)銷部）組織機(jī)關(guān)人員深入一線、走訪市場(chǎng)，認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)研，全面收集零售客戶關(guān)于服務(wù)指導(dǎo)方面的意見建議，結(jié)合工作實(shí)際，提出了重點(diǎn)解決“三個(gè)難題”的工作思路。

解決主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)問題。針對(duì)市場(chǎng)走訪中部分零售客戶店面不干凈、柜臺(tái)不整潔、零售許可證擺放位置不醒目等問題，要求客戶經(jīng)理和專賣管理人員主動(dòng)幫助客戶清掃店面、整理柜臺(tái)，引導(dǎo)客戶形成行為自覺，注重門店形象，提高主動(dòng)服務(wù)客戶意識(shí)。

解決品牌培育不力問題。向零售客戶傳授品牌培育辦法，并指導(dǎo)客戶做好卷煙上柜、陳列工作，提升客戶品牌培育能力。

解決客戶服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)問題。要求客戶經(jīng)理扎實(shí)開展入戶拜訪工作，實(shí)地了解客戶的卷煙銷售情況、庫存情況，并根據(jù)客戶的不同實(shí)際，幫助分析當(dāng)前銷售形勢(shì)，為客戶量身定制能力提升方案，指導(dǎo)客戶科學(xué)訂購(gòu)、合理庫存，提升客戶服務(wù)的有效性和針對(duì)性。