為充分掌握卷煙消費動態(tài)，了解消費需求，近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局通過“三保一嚴(yán)”把牢全國消費者調(diào)查工作“四道關(guān)”，確保此項工作高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。

保障質(zhì)量，把牢“樣本”關(guān)。根據(jù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營規(guī)模、男女比例、年齡分段、配合程度等維度確認(rèn)樣本數(shù)量，隨訪人員在開展調(diào)查時，嚴(yán)格按照統(tǒng)一的攔截訪問流程和規(guī)則選擇調(diào)查對象，保證參與調(diào)查消費者具有可靠性、相關(guān)性和全面性。

保障安全，把牢“時間”關(guān)。隨訪人員按照分配任務(wù)數(shù)量，擬定工作計劃時間推進(jìn)表，以提前預(yù)約、結(jié)對協(xié)助、團隊合作等方式限時定量開展調(diào)查；通過禮貌用語，如實表明身份和調(diào)查目的，獲得受訪者的理解和信任，減少登記誤差，提高調(diào)查成功率和工作效率。

保障過程，把牢“流程”關(guān)。嚴(yán)格按照調(diào)查表要求內(nèi)容，為參加調(diào)查的零售客戶代表、消費者進(jìn)行講解，遇到常識性、邏輯性等錯誤及時糾錯，保證數(shù)據(jù)上報準(zhǔn)確性，并要求隨訪人員在調(diào)查中依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)注重交通安全、人身安全及疫情防范安全。

嚴(yán)格監(jiān)督，把牢“審核”關(guān)。問卷整理實行三步把關(guān)，客戶經(jīng)理仔細(xì)檢查調(diào)查問卷，遇到問題及時回訪；市場經(jīng)理根據(jù)服務(wù)部成員上報的匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行全面復(fù)查；營銷部負(fù)責(zé)對服務(wù)部上報的數(shù)據(jù)再進(jìn)行一次回頭看，最后進(jìn)行網(wǎng)上錄入，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實性、有效性、準(zhǔn)確性。