為了提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)、提升卷煙零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、強(qiáng)化卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量、以增強(qiáng)終端卷煙零售客戶(hù)黏性為目的，江西省九江市湖口縣煙草專(zhuān)賣(mài)局多維度開(kāi)展“我的終端我維護(hù)”主題活動(dòng)。要求客戶(hù)經(jīng)理做到持續(xù)夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作，全面了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一步：收集信息，了解現(xiàn)狀

邁開(kāi)腿，主動(dòng)到第一線(xiàn)去收集信息，了解現(xiàn)狀?？蛻?hù)經(jīng)理要及時(shí)地開(kāi)展對(duì)轄區(qū)所有客戶(hù)進(jìn)行店面形象、產(chǎn)品類(lèi)別和擺放以及現(xiàn)代終端使用情況進(jìn)行摸排。與客戶(hù)深入交流，了解每一位客戶(hù)對(duì)現(xiàn)代終端的看法，積極聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。

與此同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)在日常營(yíng)銷(xiāo)中的不足之處及時(shí)地進(jìn)行幫扶，提升店面形象，幫助設(shè)計(jì)卷煙陳列效果 。全面推廣終端掃碼，讓客戶(hù)及時(shí)掌握銷(xiāo)售和盈利以及卷煙庫(kù)存信息。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致整理，仔細(xì)分析之后在例會(huì)上積極討論、集廣思議，研究可行性對(duì)策，及時(shí)推出解決方案。

客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)量身定制地柜卷煙模型，指導(dǎo)客戶(hù)卷煙出樣

第二步：對(duì)癥下藥，逐步改良

挑選具有地理位置優(yōu)勢(shì)和店鋪軟硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)的客戶(hù)作為第一對(duì)象?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)針對(duì)每一家的優(yōu)勢(shì)店鋪進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。為每一位客戶(hù)進(jìn)行定制培訓(xùn)計(jì)劃：包括店鋪形象地提升，提高客戶(hù)銷(xiāo)售思維，傳授客戶(hù)有效地提高銷(xiāo)售效率和盈利水平的方法。

1、用生動(dòng)的案例去與客戶(hù)宣傳一個(gè)好的產(chǎn)品陳列會(huì)吸引消費(fèi)者眼球，對(duì)提升店鋪利潤(rùn)有不可忽視的作用。并且結(jié)合客戶(hù)柜臺(tái)為客戶(hù)量身定制擺放煙模型，幫助客戶(hù)更好進(jìn)行卷煙分類(lèi)擺放。

2、有壁柜的店鋪專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)帶有卷煙條模的卷煙陳列，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)打造特色壁柜陳列，讓顧客眼前一亮，有進(jìn)店消費(fèi)的欲望。

3、協(xié)助客戶(hù)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，柜臺(tái)二十四小時(shí)都要呈現(xiàn)出干凈整潔的效果，給消費(fèi)者視覺(jué)傳達(dá)整潔干凈的感覺(jué)。

4、對(duì)于重點(diǎn)培育的卷煙，要讓顧客擺放在柜臺(tái)最佳位置，方便提升店鋪效益。

5、對(duì)于終端掃碼客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)結(jié)合云POS系統(tǒng)。這樣客戶(hù)可以隨時(shí)隨地查看銷(xiāo)售和盈利以及卷煙庫(kù)存信息，做到心里有數(shù)，還能及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，以此來(lái)提高終端掃碼客戶(hù)積極性，要提高轄區(qū)核心終端客戶(hù)占比，有計(jì)劃推進(jìn)，將優(yōu)秀終端客戶(hù)向核心終端客戶(hù)轉(zhuǎn)換。

6、對(duì)于長(zhǎng)期幫扶，考核不合格客戶(hù)進(jìn)行淘汰制，重新進(jìn)行選取有掃碼意愿客戶(hù)進(jìn)行替代，做到客我同心。同時(shí)也要凈化市場(chǎng)環(huán)境，讓好的客戶(hù)更優(yōu)秀，中等客戶(hù)向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)轉(zhuǎn)變，優(yōu)勝劣汰，保持現(xiàn)代終端客戶(hù)的活力，提升品牌形象。

客戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)運(yùn)用云POS系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶(hù)非煙商品掃碼

第三步：客戶(hù)分享，現(xiàn)身說(shuō)法

策劃“客戶(hù)分享會(huì)”活動(dòng)，邀請(qǐng)優(yōu)秀客戶(hù)在幸福家小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，介紹自己店鋪，分享自己的成功秘訣，發(fā)揮核心客戶(hù)的帶頭作用，讓每一個(gè)客戶(hù)切身感受一個(gè)成功店鋪的店鋪形象、卷煙陳列、環(huán)境衛(wèi)生。向核心客戶(hù)學(xué)習(xí)，提升轄區(qū)內(nèi)店鋪的整體形象，力求店店鋪利潤(rùn)最大化。 借助幸福家誠(chéng)信互助小組會(huì)議，邀請(qǐng)核心終端客戶(hù)分享成功經(jīng)驗(yàn)。

組織組員參觀(guān)學(xué)習(xí)好的店鋪陳列，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)

“我的終端我維護(hù)”，作為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，勢(shì)必做好轄區(qū)內(nèi)終端維護(hù)工作，提高終端卷煙零售客戶(hù)黏性，推廣終端掃碼，為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的腳步永不停留。