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格桑花開(kāi)香滿城——西藏拉薩市煙草傾力服務(wù)零售戶紀(jì)實(shí)

2023年03月07日 來(lái)源:中國(guó)煙草資訊 作者:王鵬
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“格?;▋洪_(kāi),浪漫染云彩,花蕊捧著心,花瓣?duì)恐鴲?ài)……”

一曲《格桑花》,唱出了雪域高原紅紅火火的風(fēng)采,也唱響了藏鄉(xiāng)兒女追求美好生活的真切情懷。

格桑花,又稱“幸?;ā?#xff0c;是象征著愛(ài)與吉祥的圣潔之花。近年來(lái),西藏自治區(qū)拉薩市煙草專賣(mài)局(公司)踐行為民服務(wù)的初心與宗旨,傳承雷鋒精神,履行社會(huì)責(zé)任,將學(xué)雷鋒活動(dòng)融入日常、化作經(jīng)常,傾力傾情為零售戶辦實(shí)事、解難題,將大愛(ài)灑向城市的每個(gè)角落。

傾力幫扶 當(dāng)好零售戶的“知心人”

“賈老板,最近店里怎么樣?都還好吧,有沒(méi)有什么困難?”

聽(tīng)到拉薩市局(公司)客戶經(jīng)理李勇的聲音,城關(guān)區(qū)賈新民商店店主賈新民放下手機(jī),趕忙迎了出來(lái)。

微信圖片_20230306164450.jpg

拉薩市局(公司)工作人員為零售戶講解煙草專賣(mài)法律法規(guī) 拉薩市局(公司)供圖

“挺好,都挺好的。去年上半年煙草公司給我減免了3個(gè)月租金,下半年又免了6個(gè)月,大大緩解了店里的壓力,真是太感謝你們了!”

曾經(jīng)受疫情影響,游客減少,賈新民商店的生意一落千丈,加上進(jìn)貨支出、房租、水電費(fèi),一直處于虧損狀態(tài)。最困難的時(shí)候,賈新民一度想關(guān)店。

了解到相關(guān)情況后,拉薩市局(公司)認(rèn)真踐行為民服務(wù)的初心和宗旨,綜合研判,主動(dòng)協(xié)調(diào)為賈新民及其他13家承租商鋪減免租金,有效緩解疫情對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響,幫助他們渡過(guò)難關(guān)。

“在統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們堅(jiān)持靠前服務(wù),常態(tài)化開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,深入了解客戶需求、傾聽(tīng)零售戶心聲,努力幫助零售戶排憂解難,做到‘客有所需,我有所應(yīng)’,收到了很好的效果?!崩_市局(公司)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人堅(jiān)材偉色說(shuō)。

建立困難客戶幫扶檔案,定期走訪慰問(wèn);主動(dòng)為客戶提供防疫藥品和生活用品,客觀公正做好零售戶保檔保級(jí)工作;聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行,為312戶零售戶提供資金支持……拉薩市局(公司)想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所難,傾情為零售戶辦實(shí)事、解難題,彰顯了拉薩煙草的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

吉旦雜貨店位于尼木縣塔榮鎮(zhèn),店主吉旦先天性肢體殘疾,靠一間空間狹窄、冬冷夏熱的雜貨店維持生計(jì)。其中,卷煙銷售收入是店鋪的支柱性收入。

作為拉薩市局(公司)重點(diǎn)關(guān)注幫扶客戶,吉旦的情況讓曲水縣農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)干部職工牽掛于心。不僅在政策上給予諸多支持,每逢漢藏年節(jié),工作人員都會(huì)上門(mén)慰問(wèn);平日里,也會(huì)定期看望,在幫助整理店鋪之余,手把手指導(dǎo)吉旦經(jīng)營(yíng)。

日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,深深地打動(dòng)了這名藏族婦女,讓她真切地感受到了煙草大家庭的溫暖。雖然不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ),但只要見(jiàn)到中國(guó)煙草標(biāo)識(shí),她總會(huì)情不自禁地豎起大拇指,用藏語(yǔ)大喊一聲:“呀咕嘟(意為‘棒、好’)!”

2022年,吉旦高票當(dāng)選塔榮鎮(zhèn)人大代表。拉薩市局(公司)的真情幫扶,不僅讓她的日子越過(guò)越好,也譜寫(xiě)了“客我心連心、藏漢一家親”的生動(dòng)畫(huà)卷。

網(wǎng)上辦證 當(dāng)好零售戶的“貼心人”

“我前兩天在網(wǎng)上填報(bào)了申請(qǐng)資料,動(dòng)動(dòng)手指后,今天就收到了快遞送來(lái)的專賣(mài)許可證,還附有煙草工作人員的聯(lián)系方式。真是太貼心了!”柳梧新區(qū)富渝錦商貿(mào)負(fù)責(zé)人鄧代春拿著剛辦好的煙草專賣(mài)零售許可證,激動(dòng)地說(shuō),“現(xiàn)在不用去現(xiàn)場(chǎng)辦理,真是越來(lái)越方便啦?!?/p>

近年來(lái),拉薩市局著力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,大力推廣行政許可網(wǎng)上辦理平臺(tái)和在線申辦煙草專賣(mài)零售許可證微信小程序,推動(dòng)零售戶網(wǎng)上辦理許可證申請(qǐng)和延續(xù)業(yè)務(wù),切實(shí)為零售戶“減負(fù)”。

申請(qǐng)人網(wǎng)上提交資料后,辦證人員依據(jù)《煙草專賣(mài)許可證管理辦法》等規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上資格審核,重點(diǎn)審查申請(qǐng)人主體是否適格、是否受過(guò)行政處罰等內(nèi)容,并將審批時(shí)限由原來(lái)的10個(gè)工作日壓縮到7個(gè)工作日。對(duì)于符合辦證要求的申請(qǐng)人員,市局免費(fèi)提供郵寄送證服務(wù),保證足不出戶即可收到證件。

據(jù)拉薩市局專賣(mài)科負(fù)責(zé)人加擁旦平介紹,市局工作人員精心制作了網(wǎng)上新辦及延續(xù)業(yè)務(wù)操作流程圖,錄制了實(shí)操教學(xué)短視頻,為零售戶提供全面細(xì)致的辦證指引,并耐心做好業(yè)務(wù)解答。同時(shí),密切關(guān)注許可期限臨期客戶,提前告知提醒,真正做到了“服務(wù)零距離、辦事有效率、政務(wù)有溫度”。

通過(guò)網(wǎng)上辦證,拉薩市局實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上“受理、辦理、反饋”的線上服務(wù)和辦證窗口線下服務(wù)的密切配合,變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”,有效化解群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問(wèn)題。尤其新冠疫情防控期間,推出“零跑腿、零接觸、零超時(shí)”的“三零”服務(wù),保證許可證辦理不打烊、不停歇。

“下一步,我們將進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,推出更多便民服務(wù)舉措,讓‘一次不用跑’成為常態(tài),不斷提升市民和零售戶的幸福感、獲得感及滿意度?!崩_市局(公司)主要負(fù)責(zé)人程偉說(shuō)。

一鄉(xiāng)一店 當(dāng)好零售戶的“暖心人”

“以前,我的商店形象比較差。自從加入了煙草公司‘一鄉(xiāng)一店’終端建設(shè)計(jì)劃,店鋪形象大大提升,收入也增加了!”墨竹工卡縣零售戶次旦扎西笑著說(shuō)。

為全面優(yōu)化農(nóng)村零售戶店鋪形象,補(bǔ)齊經(jīng)營(yíng)能力短板,近年來(lái),拉薩市局(公司)全面加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè),按照“一鄉(xiāng)一店”總體規(guī)劃,進(jìn)一步拓展農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng),助力鄉(xiāng)村振興。

按照“一店一中心、逐步擴(kuò)散”建設(shè)路徑,首批“一鄉(xiāng)一店”工作在拉薩市52個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展。作為農(nóng)網(wǎng)標(biāo)桿示范店,全店鋪依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)流程,全面打造現(xiàn)代零售終端,切實(shí)改善農(nóng)網(wǎng)終端消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí),為夯實(shí)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)基礎(chǔ),拉薩市局(公司)積極探索營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,大力實(shí)施精益數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)投放、精育品牌、精耕市場(chǎng)、精心服務(wù)、精品形象“六精”驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。通過(guò)為農(nóng)網(wǎng)終端配備一體機(jī)、掃碼槍等設(shè)備,夯實(shí)數(shù)字農(nóng)網(wǎng)建設(shè)硬件基礎(chǔ)。

“以前都是靠紙筆記賬、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,不僅麻煩,還容易出錯(cuò)。現(xiàn)在有了云POS系統(tǒng),商品銷量、剩余庫(kù)存和盈利情況隨時(shí)可以查詢,實(shí)在是太方便了!”曲水縣才納鄉(xiāng)零售戶劉芳說(shuō)。

借助“雪域優(yōu)店”智能管控系統(tǒng),拉薩市局(公司)加強(qiáng)終端數(shù)據(jù)管理,強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集分析,并巧用數(shù)據(jù)診斷問(wèn)題,提供精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。此外,充分發(fā)揮黨員零售戶和誠(chéng)信互助小組作用,強(qiáng)化品牌培育能力培訓(xùn)和農(nóng)網(wǎng)零售戶創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),多方賦能農(nóng)網(wǎng)零售戶經(jīng)營(yíng)能力提升。

“要打消‘建好就完事’的思想觀念,牢固樹(shù)立不僅要‘建成’,還要‘建好’的工作理念,將工作重心從‘推進(jìn)’轉(zhuǎn)移到‘服務(wù)’上來(lái),嚴(yán)格執(zhí)行終端店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),保證‘一鄉(xiāng)一店’建設(shè)質(zhì)量,推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)上水平、見(jiàn)實(shí)效,努力讓煙草專賣(mài)的制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為支持鄉(xiāng)村振興的發(fā)展紅利?!背虃ト绱吮響B(tài)。

2022年,拉薩市“一鄉(xiāng)一店”農(nóng)網(wǎng)終端零售戶月均盈利9236元,同比增長(zhǎng)8.2%,有效增強(qiáng)了零售戶的經(jīng)營(yíng)信心。越來(lái)越多的農(nóng)村零售戶主動(dòng)申請(qǐng)加入“一鄉(xiāng)一店”農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)行列,真正起到了“打造一個(gè)、帶動(dòng)一片”的輻射作用。

“新的一年,在煙草公司幫助下,我們的生意一定會(huì)越來(lái)越紅火,日子也一定越過(guò)越好!”對(duì)未來(lái),柳梧新區(qū)麥德好超市負(fù)責(zé)人樂(lè)麗平信心滿滿。

服務(wù)客戶無(wú)小事,真情實(shí)意暖人心。下一步,拉薩市局(公司)將進(jìn)一步強(qiáng)化為民情懷,用心打好“服務(wù)牌”,持續(xù)為零售戶提供更多優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),探索建立增強(qiáng)客我關(guān)系長(zhǎng)效機(jī)制,真正實(shí)現(xiàn)“我與客戶共成長(zhǎng)”,以實(shí)際行動(dòng)踐行煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

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