支部書記走進(jìn)零售終端講黨課。吳雅蘭 攝

“我承諾”信用承諾書、“誠(chéng)信贏天下”匾額、“信”字拉旗……走進(jìn)株洲市茶陵縣任意一家卷煙零售店，都能看到關(guān)于“誠(chéng)信”的標(biāo)識(shí)，這是湖南省株洲市茶陵縣煙草專賣局(分公司)啟動(dòng)信用體系建設(shè)以來，營(yíng)造良好市場(chǎng)狀態(tài)的真實(shí)寫照。

黨建引領(lǐng) 澆筑誠(chéng)信之基

“經(jīng)理，經(jīng)理，我被縣里評(píng)為‘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶’了！”2022年，在茶陵縣個(gè)體勞動(dòng)者私營(yíng)企業(yè)表彰大會(huì)上，煙酒商店老板羅玲獲評(píng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”，成為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)先進(jìn)個(gè)人。

然而幾年前，羅玲還在為同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的不信任而苦惱。2020年，株洲市煙草專賣局(公司)在行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)信用體系建設(shè)，從違法、違約和激勵(lì)三個(gè)維度開展信用評(píng)價(jià)，以“信”促改、以“信”促治。

一方面，黨組帶頭、黨員靠前，支部書記走進(jìn)終端門店，講黨課、說誠(chéng)信，讓信用與每家店的經(jīng)營(yíng)前景關(guān)聯(lián)起來；黨員走進(jìn)市場(chǎng)，在一戶戶走訪中，講形勢(shì)、說規(guī)范，讓信用理念深入零售客戶心中。另一方面，發(fā)動(dòng)黨員零售客戶組建零售客戶黨小組，自發(fā)學(xué)習(xí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)手冊(cè)，實(shí)施組內(nèi)自治，相互監(jiān)督、相互幫扶，成為放心消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)者、守衛(wèi)者。

思想轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)化成行動(dòng)自覺。2022年，茶陵縣卷煙零售客戶失信率由16.5%下降至4.02%。

機(jī)制創(chuàng)新 共建守信磁場(chǎng)

在落實(shí)信用體系建設(shè)中，株洲茶陵縣煙草專賣局(分公司)以信用建設(shè)為主線，構(gòu)建起基于信用評(píng)價(jià)的零售客戶服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)數(shù)字化、服務(wù)策略差異化、信用監(jiān)測(cè)智能化。

“我們將監(jiān)管與服務(wù)相互融合，為守信客戶提供優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、職業(yè)化培訓(xùn)、消費(fèi)引流等增值服務(wù)。而失信客戶在失去相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目支持的情況下同時(shí)成了重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。”上述公司副經(jīng)理周毅說。

客戶經(jīng)理講解信用體系。吳雅蘭 攝

在思想引領(lǐng)與管服融合的加持下，越來越多的客戶意識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，逐步形成“守信光榮、失信可恥”的磁場(chǎng)。

“我這次被評(píng)為誠(chéng)信互助小組優(yōu)秀組員，加了30分?！币?yàn)檎\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，拒絕低價(jià)煙、提供假煙線索，億家人便利店的王老板被推選為誠(chéng)信互助小組優(yōu)秀組員。

“我連續(xù)17年沒有違法行為，也獎(jiǎng)勵(lì)了50分，信用等級(jí)已經(jīng)升到2個(gè)A了?！?005年就開始從事卷煙經(jīng)營(yíng)的湘淋副食店吳老板也不甘示弱。17年來，小店以誠(chéng)待人、本分經(jīng)營(yíng)，在連鎖店的沖擊下依然屹立不倒。

聚力蓄勢(shì) 綻放信用之花

在信用體系的引導(dǎo)和煙草公司的支持下，越來越多零售客戶的心思不再局限于自己的“一畝三分”小店，他們將目光投向了自我成長(zhǎng)、社會(huì)回饋。

茶陵縣城關(guān)鎮(zhèn)航升商行羅老板，主動(dòng)擔(dān)任交通街片區(qū)的“誠(chéng)信講師”。她針對(duì)交通街老齡零售客戶多的特點(diǎn)，組織“鄰里課堂”，教授如何用手機(jī)訂購(gòu)卷煙、如何存儲(chǔ)卷煙，講解誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)條約、防詐反詐知識(shí)。“有難題，找羅小妹！”鄰居一提到她都贊不絕口。

祖安村旺和便民店譚老板為了便利鄉(xiāng)親，投入數(shù)萬元改造小店，開辟出村民學(xué)習(xí)室，增設(shè)便民乘車驛站、便民金融服務(wù)點(diǎn)，成為建設(shè)美麗家園、助力鄉(xiāng)村振興的積極分子。

誠(chéng)信如火苗，一燈燃百炬。在茶陵，像羅老板、譚老板這樣的零售客戶數(shù)不勝數(shù)，他們集結(jié)成隊(duì)，主動(dòng)騰出店里的經(jīng)營(yíng)區(qū)域打造出百余個(gè)便民服務(wù)區(qū)，口罩、雨傘、急救箱解決居民的燃眉之急。

“下一步，我們將持續(xù)深化信用體系建設(shè)，讓消費(fèi)者、卷煙零售客戶、煙草企業(yè)等多方受益，努力蹚出一條以管服互融引導(dǎo)客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑?！敝曛奘胁枇昕h煙草專賣局(分公司)局長(zhǎng)、經(jīng)理羅真華說。