為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，近日，江西玉山煙草專賣局通過“四心”提升終端形象，做好市場經(jīng)營指導(dǎo)。

“細(xì)心”關(guān)注陳列，靚化終端環(huán)境?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)拜訪，抓實(shí)到店培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶做好特色陳列、品牌陳列，督促客戶自覺維護(hù)貨簽統(tǒng)一，保持店鋪整齊美觀，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

“耐心”指導(dǎo)操作，熟練使用系統(tǒng)。組織專題培訓(xùn)，確保零售客戶熟悉雙屏機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入、庫存盤點(diǎn)等系統(tǒng)操作流程，并對(duì)學(xué)習(xí)過程中的一系列問題進(jìn)行復(fù)盤，分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

“精心”精心提醒防范，學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)零售客戶安全防范提醒，引導(dǎo)零售客戶做好卷煙安全存放，增強(qiáng)零售客戶維護(hù)自身合法利益的能力。

“留心”市場實(shí)際，掌握真實(shí)需求。針對(duì)終端實(shí)際，了解市場情況，掌握消費(fèi)者真實(shí)需求，推薦應(yīng)季熱銷非煙商品，引導(dǎo)客戶做好不同時(shí)期市場消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)研。