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為進(jìn)一步提升客戶滿意度，近日，江西東鄉(xiāng)煙草專賣局（分公司）優(yōu)化三個(gè)方面，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
一、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。日常走訪中，為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化陳列指導(dǎo)，對(duì)客戶的經(jīng)營能力、商圈、動(dòng)銷等進(jìn)行分析，為客戶提供合理的建議，提升客戶的盈利水平。
二、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。與客戶溝通的過程中，語言要親切誠懇，態(tài)度要真誠耐心，認(rèn)真傾聽并記錄客戶的訴求，對(duì)客戶提出的問題要及時(shí)響應(yīng)，為客戶解決急難愁盼的問題，提升服務(wù)溫度。
三、優(yōu)化服務(wù)形式。積極策劃、錄制卷煙存放、開口營銷、陳列技巧、云pos使用小妙招等服務(wù)視頻及微課，為客戶答疑解惑，通過優(yōu)化豐富服務(wù)形式和媒介，增強(qiáng)服務(wù)效果，提升服務(wù)質(zhì)量。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng)，與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。
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