4月以來，四川攀枝花煙草公司東區(qū)分公司深入貫徹落實(shí)省局（公司）“提質(zhì)效”戰(zhàn)略重點(diǎn)，主動適應(yīng)卷煙營銷“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型工作要求，從“銀商零”三個層面縱深推進(jìn)智慧收銀機(jī)使用管理，截止4月21日，持續(xù)提升智慧終端運(yùn)行質(zhì)效，隨機(jī)抽10個在銷品牌，實(shí)際庫存與收銀機(jī)庫存均達(dá)90%以上。

一是堅(jiān)持“銀企合作”，確保終端運(yùn)行順暢。秉持“互利互惠、合作共建”的原則，先后與3家銀行進(jìn)行深入溝通，達(dá)成“聚合支付”合作意向，匯集多方力量共同參與智慧終端建設(shè)。在終端數(shù)據(jù)對接上密切溝通，實(shí)時(shí)解決系統(tǒng)操作常見問題，及時(shí)處理零售客戶個性化問題，保證終端運(yùn)行順暢。

二是強(qiáng)化過程管控，督導(dǎo)核查工作質(zhì)量。分公司營銷科負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行隨機(jī)走訪抽查，評判智慧終端使用效果，詳細(xì)了解客戶是否存在集中掃碼、集中規(guī)格掃碼、數(shù)據(jù)不符合邏輯、賬實(shí)不符等情況，將抽查結(jié)果予以通報(bào)，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，并將檢查結(jié)果運(yùn)用到對客戶經(jīng)理的績效考核中，充分發(fā)揮考核激勵導(dǎo)向作用。

三是加強(qiáng)客戶指導(dǎo)，提升系統(tǒng)操作水平。針對使用效果不佳的智慧終端，客戶經(jīng)理提高上門拜訪頻次，堅(jiān)持“三表一書”指導(dǎo)方案，引導(dǎo)客戶做到隨賣隨掃，并通過制作、分發(fā)常見問題自我解決手冊，錄制系統(tǒng)操作視頻，協(xié)助客戶及時(shí)修正錯誤數(shù)據(jù)，提升掃碼吻合度，做到賬實(shí)相符。