近日，河南省鶴壁市淇濱區(qū)卷煙零售戶李保海一大早就在煙草局門口等待著。剛到單位的客戶經(jīng)理駱玉龍看到了，驚訝地問他：“咋了李大哥，是遇到什么困難了嗎？您不用專門過來(lái)，有啥事電話說一聲，我們上門服務(wù)就行。”

“你來(lái)啦駱經(jīng)理，這一段時(shí)間多虧有你幫忙啊，一趟又一趟地往我小店里跑，有啥問題都很耐心地解答，我的店鋪才能很快開始正常營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)走上正軌啦!這不，我今天特意過來(lái)給咱煙草局送錦旗呢！”李保海邊說邊把帶來(lái)的錦旗遞到駱玉龍手中。

駱玉龍接過遞上來(lái)的錦旗，笑著說道：“您太客氣了，這是我應(yīng)盡的職責(zé)。新開店也不容易，多關(guān)心幫助是應(yīng)該的。您放心啊，以后經(jīng)營(yíng)上有啥不懂的問題盡管說，我們都會(huì)幫忙解答處理的?！?/p>

據(jù)悉，零售戶李保海是一名殘疾人，為了掙些生活收入，決定自己開一個(gè)便利店，賣一些零食和煙酒飲料之類日用商品。前段時(shí)間辦理煙草證入網(wǎng)手續(xù)的時(shí)候，正是客戶經(jīng)理駱玉龍接待的他。幫助這位商戶辦理入網(wǎng)手續(xù)后，駱玉龍心里一直記掛著這個(gè)特殊的零售戶，平時(shí)到店拜訪的頻次也相對(duì)頻繁。為了減少李保海的經(jīng)營(yíng)難題，駱玉龍多次到店里現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)其使用企業(yè)微信，幫助他掌握自主訂貨功能，并時(shí)常耐心講解日常經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)，悉心答疑解惑，利用業(yè)余時(shí)間幫助打掃店面衛(wèi)生、整理貨物，為李保海提供了不少熱心、暖心、貼心的服務(wù)。

在駱玉龍的指導(dǎo)幫助下，李保海的生意逐漸走上了正軌，新店開業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)聚攏起了人氣，有了回頭客。看到自己的小店在駱玉龍的幫助下越來(lái)越好，李保海的臉上藏不住的開心。

鶴壁市煙草專賣局市區(qū)直屬分局（城區(qū)分公司）多年來(lái)一直注重關(guān)心關(guān)注困難戶，主動(dòng)開展“送證上門”和入戶普法服務(wù)。在日常拜訪中，加強(qiáng)卷煙庫(kù)存指導(dǎo)和防調(diào)包知識(shí)宣傳，積極為困難客戶解疑釋惑，對(duì)他們實(shí)行針對(duì)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提升自身盈利能力。同時(shí)，該局還通過直播、小課堂等多種形式的活動(dòng)，將可借鑒的經(jīng)營(yíng)方法推薦給他們，努力幫助廣大零售客戶提升店鋪盈利水平。

該局負(fù)責(zé)人表示,市區(qū)直屬分局在下一步的工作中將堅(jiān)持做好困難弱勢(shì)群體關(guān)心幫扶工作，聽群眾所講、想群眾所想、解群眾所困，通過個(gè)性化服務(wù)、親情式關(guān)懷，為客戶解難題、與客戶共成長(zhǎng)，真正幫助弱勢(shì)零售戶解決實(shí)際問題，切實(shí)把溫暖關(guān)懷送到困難客戶中，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事做好事，做好困難群眾的暖心人、貼心人。