為確保零售戶滿意率達(dá)到先進(jìn)水平，近日，江西彭澤縣煙草專賣局（分公司）多部門協(xié)同，持續(xù)開展客戶滿意度提升工作。

一是營銷人員借助參加小組會(huì)議時(shí)機(jī)開展?jié)M意度提醒，針對少數(shù)有異議、有意見的客戶，采取一對一上門宣傳引導(dǎo)的形式，解決客企矛盾。同時(shí)，糾正部分客戶回答問題口語化的習(xí)慣，引導(dǎo)客戶按照標(biāo)準(zhǔn)流程接受滿意度調(diào)查。

二是配送人員從提升自身服務(wù)質(zhì)量入手，利用送貨時(shí)機(jī)不間斷地向客戶宣傳滿意度調(diào)查相關(guān)內(nèi)容，使客戶熟練掌握滿意度調(diào)查相關(guān)要求。

三是專賣人員加強(qiáng)對違法違規(guī)零售戶的宣傳引導(dǎo)，幫助零售戶算好規(guī)范經(jīng)營“經(jīng)濟(jì)賬”，引導(dǎo)零售戶樹牢規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識(shí)，通過提升經(jīng)營能力來提升經(jīng)營利潤。

四是機(jī)關(guān)人員持續(xù)開展“三聯(lián)系三提升”小組幫扶活動(dòng)，重點(diǎn)做好幫扶小組的滿意度提醒工作，及時(shí)回應(yīng)客戶意見和需求，積極爭取客戶信任和配合。