為確保零售戶滿意率達(dá)到先進(jìn)水平，近日，江西彭澤縣煙草專賣局（分公司）多部門協(xié)同，持續(xù)開(kāi)展客戶滿意度提升工作。

一是營(yíng)銷人員借助參加小組會(huì)議時(shí)機(jī)開(kāi)展?jié)M意度提醒，針對(duì)少數(shù)有異議、有意見(jiàn)的客戶，采取一對(duì)一上門宣傳引導(dǎo)的形式，解決客企矛盾。同時(shí)，糾正部分客戶回答問(wèn)題口語(yǔ)化的習(xí)慣，引導(dǎo)客戶按照標(biāo)準(zhǔn)流程接受滿意度調(diào)查。

二是配送人員從提升自身服務(wù)質(zhì)量入手，利用送貨時(shí)機(jī)不間斷地向客戶宣傳滿意度調(diào)查相關(guān)內(nèi)容，使客戶熟練掌握滿意度調(diào)查相關(guān)要求。

三是專賣人員加強(qiáng)對(duì)違法違規(guī)零售戶的宣傳引導(dǎo)，幫助零售戶算好規(guī)范經(jīng)營(yíng)“經(jīng)濟(jì)賬”，引導(dǎo)零售戶樹(shù)牢規(guī)范經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過(guò)提升經(jīng)營(yíng)能力來(lái)提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

四是機(jī)關(guān)人員持續(xù)開(kāi)展“三聯(lián)系三提升”小組幫扶活動(dòng)，重點(diǎn)做好幫扶小組的滿意度提醒工作，及時(shí)回應(yīng)客戶意見(jiàn)和需求，積極爭(zhēng)取客戶信任和配合。