今年以來，江西會(huì)昌縣煙草專賣局以黨的政治建設(shè)為引領(lǐng)，在思想引領(lǐng)上下功夫，不斷提高打造模范機(jī)關(guān)的質(zhì)量和實(shí)效，堅(jiān)持“三個(gè)聚力”促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。

聚力以學(xué)促干，充電續(xù)航強(qiáng)基礎(chǔ)

會(huì)昌煙草充分發(fā)揮理論宣講骨干作用，依托“三會(huì)一課”“主題黨日”等開展宣講活動(dòng)，讓黨員思想上有觸動(dòng)，行動(dòng)上有榜樣。通過開展理論學(xué)習(xí)、觀看紅色電影、“送學(xué)上門”等方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)吸引力、感染力，提升學(xué)習(xí)實(shí)效。

“我們學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不僅要學(xué)深黨的理論知識(shí)，大家還應(yīng)該兼顧自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)”。在會(huì)昌煙草一場學(xué)習(xí)交流會(huì)上，會(huì)昌縣煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人說道。

同時(shí)，依托“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺(tái)、“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”等，充分利用好音視頻課件、圖文資料、電子書等優(yōu)質(zhì)資源，號(hào)召全體干部職工把學(xué)習(xí)成果扎根在思想上、落實(shí)在行動(dòng)上，推動(dòng)傳統(tǒng)課堂“線上化”，擴(kuò)大覆蓋面、增強(qiáng)吸引力。

“這款煙的假煙鑒別，要注重看煙盒邊上的字體，同時(shí)看它的色差”這是在“老帶新”技能日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的對(duì)話。

會(huì)昌煙草建立以“老帶新”的方式，對(duì)每位青年員工指定一位老員工，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技能傳授，同時(shí)，組織青年員工定期參加技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

此外，會(huì)昌煙草在線上充分利用微信群、企業(yè)微信，不定期發(fā)鏈接、推圖文，為干部職工充電蓄能，做到學(xué)習(xí)不斷線、人員不遺漏；線下推出職工書屋，扎實(shí)打牢“充電樁”，配備學(xué)習(xí)書籍，開展學(xué)習(xí)心得交流分享，凝聚力量。

圖為會(huì)昌煙草志愿服務(wù)隊(duì)開展“助農(nóng)移栽”志愿服務(wù)活動(dòng)

聚力便民利農(nóng)，心系群眾優(yōu)服務(wù)

今年以來，會(huì)昌煙草開展“進(jìn)煙田，解民憂”活動(dòng)，黨員干部及各煙站人員主動(dòng)走進(jìn)煙田，走訪煙農(nóng)，了解當(dāng)前煙葉生產(chǎn)上的實(shí)際困難，對(duì)新煙農(nóng)開展全方位的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，引領(lǐng)示范帶動(dòng)其他煙農(nóng)。

“我是前兩年開始種煙的，技術(shù)員基本隔幾天就會(huì)來，遇到生產(chǎn)上的困難，他們都會(huì)幫我們解決?！甭橹萱?zhèn)齊心村煙農(nóng)黃糧山告訴筆者。

通過開辦“特巴客大講堂”“拍攝煙葉生產(chǎn)技術(shù)視頻”供煙農(nóng)參考學(xué)習(xí)，打通服務(wù)煙農(nóng)“最后一公里”，同時(shí)開展各項(xiàng)“助農(nóng)志愿服務(wù)”活動(dòng)，讓最新的煙葉生產(chǎn)技術(shù)為煙農(nóng)創(chuàng)收增收保駕護(hù)航。

今年以來，持續(xù)加強(qiáng)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)上辦理零售許可證宣傳，通過“三員聯(lián)動(dòng)”發(fā)放申辦煙草專賣零售許可證宣傳手冊(cè)1000余份，告知群眾辦理?xiàng)l件和辦理程序，推進(jìn)“一站式服務(wù)”，推出“送證上門”服務(wù)，解決偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶辦證“急愁難”問題。

“現(xiàn)在到期換證這么方便了，只要上傳一張身份證，煙草的工作人員便會(huì)上門核查，過幾天就直接把新證送上門，真是方便多了?！本頍熈闶蹜袅_小平拿著剛換發(fā)的卷煙零售許可證，高興地說。

會(huì)昌煙草聚焦主責(zé)主業(yè)，充分發(fā)揮黨組織及黨員干部在服務(wù)群眾、服務(wù)零售客戶、服務(wù)煙農(nóng)等工作中的示范帶頭作用，提升群眾的幸福感、獲得感。

圖為客戶經(jīng)理幫助老年零售客戶整理店內(nèi)環(huán)境

聚力示范爭先，恪盡職守強(qiáng)擔(dān)當(dāng)

會(huì)昌煙草依托“特巴客星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃，延伸服務(wù)觸角，把服務(wù)點(diǎn)建在零售商鋪里，為零售商戶提供優(yōu)質(zhì)全方位便捷服務(wù)?？蛻艚?jīng)理、專管員、送貨員依托各自職能定位，定期走訪零售客戶，了解客戶的需求，反饋發(fā)現(xiàn)的問題。

“我們通過三員聯(lián)動(dòng)，常態(tài)化收集零售客戶提出意見建議，記錄整理了客戶需求和痛點(diǎn)堵點(diǎn)，每周開展問題分析會(huì)，優(yōu)化解決。” 文武壩客戶服務(wù)部市場經(jīng)理邱昌育介紹。

如何讓客戶服務(wù)更接地氣、更貼近經(jīng)營？會(huì)昌煙草深化“星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃，開展?fàn)I銷服務(wù)“一戶一策”，變傳統(tǒng)“灌輸式”服務(wù)為“浸入式”服務(wù)，最大程度幫助客戶提高經(jīng)營能力，提高客戶盈利水平。

周田客戶服務(wù)部立足轄區(qū)實(shí)際，積極引導(dǎo)旅游景區(qū)內(nèi)零售客戶在店內(nèi)設(shè)立當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品專柜，銷售具有地方特色的農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升客戶盈利水平，助力農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)升級(jí)。

會(huì)昌煙草牢固樹立“創(chuàng)特色、勇爭先”的思想，聚焦“特巴客星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃工作內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)工作平臺(tái)，可以大量減少工作量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下工作聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)健全最優(yōu)黨建活動(dòng)，延伸星火服務(wù)理念，創(chuàng)建最小工作單元，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)科學(xué)引領(lǐng)，細(xì)化客戶分類管理，形成最強(qiáng)協(xié)同機(jī)制，提升最美服務(wù)形象，從而持續(xù)深化鞏固“898”工程，全面提升零售客戶滿意度。

在提升模范機(jī)關(guān)工作質(zhì)效的驅(qū)動(dòng)下，全體“會(huì)昌煙草人”在一線實(shí)干、任務(wù)在一線落實(shí)、問題在一線解決、成效在一線檢驗(yàn)，夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。