煙業(yè)智匯
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近日，河南省沈丘縣煙草專賣局采取三個注重新入網(wǎng)客戶的服務(wù)工作。
一是注重信息維護工作。及時在卷煙零售客戶管理系統(tǒng)中維護好客戶業(yè)態(tài)、店面大小、地理位置、周圍消費環(huán)境等信息，并對其經(jīng)營能力進行預(yù)測定位。
二是注重宣傳指導(dǎo)工作。及時向新入網(wǎng)客戶宣傳行業(yè)的基本情況，如煙草專賣法律法規(guī)與政策、訂貨流程、商品陳列技巧、防止卷煙被調(diào)包知識等。同時，在每個零售商戶店內(nèi)張貼服務(wù)明白卡，內(nèi)容涉及自己的星級、業(yè)態(tài)、訂貨日以及客戶經(jīng)理聯(lián)系方式、投訴渠道等內(nèi)容，方便商戶備忘。
三是注重首次拜訪工作。認真向客戶講解有關(guān)網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算流程以及訂貨、配送時間等事宜，幫助客戶制訂第一次訂單，使客戶進一步加深對訂貨流程的印象。? ?
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