為持續(xù)優(yōu)化營銷基礎(chǔ)工作，深耕市場，近日，江西東鄉(xiāng)煙草做好“三個(gè)堅(jiān)持”，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

一、堅(jiān)持在政策宣傳上下功夫。通過“線上+線下”工作模式，向客戶宣傳貨源投放策略、客戶分檔管理辦法，把規(guī)范經(jīng)營、誠信等級(jí)等內(nèi)容講深講透，引導(dǎo)客戶誠信守法經(jīng)營，切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、堅(jiān)持在客戶服務(wù)上用力氣。加大客戶拜訪頻次，細(xì)化拜訪標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同客戶的經(jīng)營情況，設(shè)計(jì)合理的拜訪內(nèi)容，幫助客戶整理地柜+背柜陳列，提升店面形象；指導(dǎo)客戶流利的操作終端掃碼系統(tǒng)；教會(huì)客戶算好經(jīng)營賬，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平。

三、堅(jiān)持在處理訴求上花心思。認(rèn)真查找客戶在日常經(jīng)營中存在的問題，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，耐心傾聽客戶的心聲、認(rèn)真了解客戶的訴求、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的困難，并積極向客戶反饋合理的解決辦法，為客戶排憂解難，切實(shí)提高客戶滿意度。