近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）聚焦客戶服務(wù)水平提升，做好“三心服務(wù)”提升客戶滿意度。

一是客戶服務(wù)“貼心”。發(fā)揮客戶經(jīng)理前沿服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以解決客戶痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)為己任，帶著問題、帶著思考、帶著責(zé)任找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，秉承客戶服務(wù)“小節(jié)”觀念，從小事做起，幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)和生活問題。

二是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“精心”。采取線下調(diào)研和線上數(shù)據(jù)收集相結(jié)合的方式，幫助客戶了解自身經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，加強(qiáng)個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶合理訂購卷煙，合理確定品牌結(jié)構(gòu)，做好庫存管理，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平。

三是答疑解惑“耐心”。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”以及“我的工作我負(fù)責(zé) 我的崗位請(qǐng)放心”實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)收集客戶的意見和訴求，“面對(duì)面”答疑解惑，變客戶有問題“找上門”為解決辦法“送到家”，確保問題不解決“不出門”，客戶不滿意“不放手”。