今年以來，江西省宜春市煙草公司創(chuàng)新思路、轉(zhuǎn)換角度，引導(dǎo)客戶主動(dòng)出擊、主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是引導(dǎo)客戶做酒席用煙的“推薦人”。積極宣貫家鄉(xiāng)煙的亮點(diǎn)和特色，發(fā)掘家鄉(xiāng)煙的文化優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向消費(fèi)者推薦家鄉(xiāng)煙作為酒席用煙首選，以家鄉(xiāng)情入手，建立消費(fèi)情感聯(lián)結(jié)。

二是引導(dǎo)客戶做終端店面的“代言人”。圍繞“開文明店、賣文明煙、做文明人”的轉(zhuǎn)型要求，引導(dǎo)客戶做自己店面的形象代言人，規(guī)范言行舉止，優(yōu)化店面形象，美化終端陳列，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

三是引導(dǎo)客戶做品牌培育的“發(fā)言人”。多形式搭建交流平臺(tái)，讓客戶有機(jī)會(huì)對(duì)新品培育、品牌陳列、開口推介等方面的經(jīng)驗(yàn)技巧進(jìn)行共享，形成共同學(xué)習(xí)、互幫互助的局面。