近日，江西資溪煙草通過“四抓”舉措，多維度優(yōu)化客戶服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

一是抓日常走訪，提升服務(wù)“廣度”。根據(jù)轄區(qū)客戶的實際需求，合理制定走訪計劃，結(jié)合經(jīng)營數(shù)據(jù)，提前做足客戶走訪準(zhǔn)備工作，同時加大回訪力度，跟進(jìn)處理情況。

二是抓宣傳培訓(xùn)，提升服務(wù)“深度”。創(chuàng)新宣傳方式，采取制作微視頻、漫畫圖解等方式，廣泛向客戶宣傳專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策，為客戶算好誠信守法經(jīng)營“盈利賬”。

三是抓溝通反饋，提升服務(wù)“溫度”。通過“面對面”代替“鍵對鍵”的方式，提升溝通效果，了解客戶在庫存、成本方面的制約點，認(rèn)真聆聽客戶意見建議，及時答疑解惑，為客戶尋找盈利增長點。

四是抓個性指導(dǎo)，提升服務(wù)“精度”。按照“一戶一策”的服務(wù)策略，為客戶量身定做“私人訂貨計劃”，指導(dǎo)客戶根據(jù)經(jīng)營能力和現(xiàn)有庫存，科學(xué)訂購卷煙，促進(jìn)動銷平衡，提升客戶經(jīng)營能力。