近日，江西省臨川區(qū)煙草專賣局以客戶為中心，立足客戶的實(shí)際需求，堅(jiān)持“四心”聚力，旨在提升服務(wù)的溫度、深度和精度。

一是“精心”學(xué)習(xí)，增強(qiáng)指導(dǎo)能力。積極開展兼具針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)，和定期的工作交流會(huì)，圍繞客戶反映的高頻問題，制定統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)和處理模板，以促進(jìn)客戶經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)的提升。

二是“悉心”指導(dǎo)，激發(fā)客戶活力。以現(xiàn)代終端交互平臺(tái)為依托，積極指導(dǎo)客戶開展全店鋪管理、全商品掃碼、全方位支付，重塑終端的店面形象、出樣展示等，實(shí)現(xiàn)新零售經(jīng)營(yíng)。

三是“匠心”服務(wù)，加深客戶信任。定期進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查，深度查找客戶服務(wù)工作存在的問題和工作短板。并圍繞貨源供應(yīng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、均衡銷售、終端升級(jí)等客戶關(guān)注的問題，對(duì)癥下藥，開展“面對(duì)面”的視頻宣講，以及“一對(duì)一”的服務(wù)，解決問題。

四是“用心”評(píng)價(jià)，推動(dòng)工作落實(shí)。將客戶滿意度提升工作納入營(yíng)銷人員崗位績(jī)效考核，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，以激勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為，推動(dòng)工作落實(shí)。