為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度，夯實(shí)市場基礎(chǔ)，近期，河南省沈丘縣煙草專賣局（分公司）運(yùn)用“四種思維”提升客戶服務(wù)水平。

一是運(yùn)用“創(chuàng)新思維”拓展服務(wù)方式。通過誠信小組活動(dòng)、企業(yè)微信直播開展區(qū)域間客戶的交流討論，并借助漫畫小視頻、共話發(fā)展座談會(huì)等形式，幫助客戶找準(zhǔn)自身優(yōu)勢，謀劃科學(xué)合理的發(fā)展路線，提升經(jīng)營軟實(shí)力。

二是運(yùn)用“辯證思維”落實(shí)經(jīng)營指導(dǎo)。做到“知”與“行”有機(jī)統(tǒng)一，為客戶打造干凈整潔的店面環(huán)境，及時(shí)解答客戶在卷煙經(jīng)營過程中遇到的疑問與困惑，幫助客戶理清經(jīng)營思路，樹立經(jīng)營信心，全面提升服務(wù)水平。

三是運(yùn)用“逆向思維”拉近客我關(guān)系。開展合理化建議征集活動(dòng)，收集零售戶對客戶經(jīng)理的意見建議，幫助營銷人員查找自身問題與不足，填充服務(wù)盲區(qū)，補(bǔ)齊技能短板，全方位提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，提高零售客戶滿意度、認(rèn)可度。

四是運(yùn)用“系統(tǒng)思維”開展數(shù)據(jù)分析。加大客戶經(jīng)理市場走訪的深度與頻度，開展客戶周邊消費(fèi)環(huán)境調(diào)查，精準(zhǔn)研判市場消費(fèi)動(dòng)向，根據(jù)商圈類型與經(jīng)營業(yè)態(tài)，幫助客戶挖掘潛在盈利點(diǎn)，提升盈利水平。