近日，河南省沈丘縣煙草專賣局（分公司）緊跟卷煙市場形勢，聚焦卷煙銷售服務(wù)質(zhì)量和效益，集思廣益巧解“三道題”，做實“客服功”，推動客戶服務(wù)水平再提升。

一是做好“選擇題”，提升零售商戶需求預(yù)測精確度。堅持以數(shù)據(jù)為支撐，緊盯零售客戶卷煙訂購、銷售庫存等情況，精確零售客戶畫像，切實提高零售戶分類結(jié)果與實際經(jīng)營能力、貨源投放與市場真實需求的吻合度，提升零售商戶合理需求布局。

二是做好“判斷題”，提升卷煙市場信息采集精準度。深化社會庫存信息研判，及時分析卷煙市場動態(tài)，加大與零售客戶交流頻次，準確掌握客戶實時動銷情況，提升信息采集的準確率，以及時高效的卷煙市場信息為貨源合理投放提供決策依據(jù)。

三是做好“填空題”，提升零售店鋪經(jīng)營指導(dǎo)精細度。以“線上+線下”相結(jié)合的方式，通過線上分享、集中培訓(xùn)、實地拜訪等多形式開展精細化指導(dǎo)工作，引導(dǎo)零售商戶做好“開口營銷”，拓寬店內(nèi)品牌銷售結(jié)構(gòu)，豐富消費需求，提升客戶盈利水平。