為全面真實(shí)了解南城卷煙市場基本情況，近日，江西省南城縣煙草專賣局持續(xù)開展卷煙零售戶滿意度調(diào)查工作。

一是強(qiáng)化宣傳，注重引導(dǎo)。通過“線上+線下”等方式開展零售戶滿意度調(diào)查，引導(dǎo)零售戶客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行調(diào)查工作評(píng)價(jià)，全面提升零售戶的知曉率、參與度及覆蓋面。

二是強(qiáng)化重點(diǎn)，注重服務(wù)。深入轄區(qū)開展客戶滿意度調(diào)查工作，重點(diǎn)了解零售客戶卷煙經(jīng)營狀況、社會(huì)庫存狀態(tài)、營銷人員工作滿意度及客戶需求、建議等方面內(nèi)容，及時(shí)為零售客戶答疑解惑，就如何提升客戶服務(wù)水平找癥結(jié)、想措施。

三是強(qiáng)化改進(jìn)，注重提升。進(jìn)一步檢驗(yàn)滿意度鞏固提升成效，將客戶滿意度指標(biāo)納入方針目標(biāo)管理，運(yùn)用好調(diào)查督促、考核導(dǎo)向作用，切實(shí)推動(dòng)客戶滿意度管理常態(tài)化、長效化。