為進(jìn)一步提升西華縣局的整體服務(wù)質(zhì)量，近日，河南省西華縣煙草專(zhuān)賣(mài)局著力在舉措上細(xì)化，在意識(shí)上強(qiáng)化，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作，提高單位整體服務(wù)質(zhì)量。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念。要求全體人員牢固樹(shù)立服務(wù)理念，全面查找自身在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量方面的差距，不斷創(chuàng)新管理方式和服務(wù)內(nèi)容，樹(shù)立良好形象，積極改進(jìn)作風(fēng)，進(jìn)一步提升服務(wù)的能動(dòng)性。

二是優(yōu)化辦證流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要求專(zhuān)賣(mài)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)申請(qǐng)人的咨詢做到耐心回答、準(zhǔn)確告知，“一站式”服務(wù)，一次性告之，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，對(duì)辦證信息、辦證流程的示意圖進(jìn)行公開(kāi)，縮短辦理的時(shí)間，提高辦證的效率。

三是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)客我共贏。客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶做好網(wǎng)上訂貨、卷煙上柜、明碼實(shí)價(jià)等工作；積極開(kāi)展客戶服務(wù)體系建設(shè)工作，認(rèn)真做好客戶疑問(wèn)解答工作，建立和諧的“客我”關(guān)系。

四是注重商戶反饋，促進(jìn)工作開(kāi)展。對(duì)零售戶的意見(jiàn)或建議及時(shí)記錄、處理、答復(fù)?？h局針對(duì)商戶提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，指派專(zhuān)人進(jìn)行交流溝通工作，使零售戶的每一個(gè)問(wèn)題都得到滿意的答復(fù)。