近日，河南沈丘縣煙草分公司強化四項措施提高客戶經理服務水平。

一是強化卷煙品牌服務。注重抓好客戶經理卷煙品牌知識的學習，要求客戶經理熟悉所轄區(qū)內投放市場的每一個卷煙基本情況，并熟練掌握如何宣傳推介卷煙品牌的技巧，做好市場消費引導，重點培育省外名優(yōu)卷煙品牌。

二是強化政策宣傳服務。要求客戶經理自覺學習煙草行業(yè)相關的法律法規(guī)、政策知識，把握行業(yè)發(fā)展方向，掌握上級經營策略，在平時工作中，認真做好零售客戶行業(yè)政策、信息的傳遞工作。

三是強化經營指導服務。要求客戶經理全面了解零售客戶的基本情況，掌握零售客戶的銷售量、單箱銷售額、重點品牌銷售、重點零售客戶的進銷存等情況，并根據(jù)零售客戶的實際情況，跟進服務，科學引導，從店面衛(wèi)生、出樣布點、商品陳列擺放等方面的指導，幫助零售客戶提高盈利水平。

四是強化客戶投訴服務。通過抓好客戶經理晨會、專銷協(xié)調會的召開，互通情況，共享市場信息資源，及時處理零售戶在訂貨、送貨、結算和零售環(huán)節(jié)發(fā)生的突發(fā)性問題，積極主動與零售客戶進行溝通交流，做到事事有回音，件件有著落，更加貼近客戶、貼近市場、更好地提升服務水平和服務質量。