近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草分公司結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際，從“傾聽、指導(dǎo)、講授”三方面入手，切實(shí)提升轄區(qū)卷煙零售戶滿意度。

傾聽客戶需求。營(yíng)銷人員在日常拜訪中耐心傾聽零售戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，同時(shí)收集零售戶提出的意見和建議，針對(duì)零售戶需求進(jìn)行梳理匯總，分類施策為客戶提供幫助，提振零售戶經(jīng)營(yíng)信心。

指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。營(yíng)銷人員依據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)特點(diǎn)和店鋪所處商圈需求，向零售戶提供差異化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。從店鋪分區(qū)域布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)、特色陳列等方面入手，指導(dǎo)零售戶提升店鋪形象，從而提升零售戶盈利水平。

傳授經(jīng)營(yíng)技巧。營(yíng)銷人員依托線上零售戶組織平臺(tái)，定期參加誠(chéng)信互助小組召開小組會(huì)議，加強(qiáng)與小組成員之間的溝通與交流。協(xié)助零售戶內(nèi)訓(xùn)師開展小組培訓(xùn)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧與經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以“傳幫帶”的方式提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力。