近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局嚴(yán)格把控“五個落實”，提升客戶拜訪質(zhì)量，進(jìn)而提升客戶滿意度。

落實拜訪計劃的制訂與走訪。結(jié)合各自工作實際和工作需要，制定相適應(yīng)的拜訪計劃，確保計劃合理、項目明確，嚴(yán)格按照規(guī)定完成走訪任務(wù)，并結(jié)合當(dāng)前市場存在的重點、難點和熱點問題，有針對性的為客戶提供指導(dǎo)，幫助客戶提高經(jīng)營能力。

落實溝通技巧的交流與優(yōu)化。營銷人員通過日常交流，分享與客戶間的溝通經(jīng)驗，提升在拜訪過程中應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力；同時，加強(qiáng)行業(yè)政策、法律法規(guī)、新品上市等內(nèi)容的宣傳，采集品牌動銷、庫存結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，進(jìn)一步排查工作的短板，做到客戶服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)。

落實個性化經(jīng)營的全面指導(dǎo)。加強(qiáng)對客戶經(jīng)營環(huán)境、銷售情況、消費(fèi)特點等數(shù)據(jù)的利用，營銷人員自行建立“服務(wù)地圖”，對不同年齡、文化、區(qū)域的客戶進(jìn)行個性化指導(dǎo)；幫助客戶合理制定訂貨計劃，精心設(shè)計卷煙出樣陳列，認(rèn)真?zhèn)魇谄放仆平榧记?#xff0c;為客戶打開銷路做好參謀。

落實信息收集的互通與利用。加強(qiáng)區(qū)局內(nèi)部“專銷內(nèi)督”常態(tài)化溝通，通過橫向聯(lián)系做到信息共享及時，數(shù)據(jù)利用有效；將服務(wù)內(nèi)容、市場動態(tài)、客戶信息變動等信息做好收集，對市場異常、客戶需求等情況做到心中有數(shù)，有的放矢解決客戶提出的各類經(jīng)營問題，有效提升客戶滿意度。

落實階段性工作總結(jié)與分析。將“四大陣地”建設(shè)和“年度目標(biāo)任務(wù)”推進(jìn)兩項重點工作有機(jī)結(jié)合，及時將市場信息真實、準(zhǔn)確地進(jìn)行歸納、整理和匯總；定期召開會議對營銷服務(wù)工作中出現(xiàn)的短板與不足進(jìn)行復(fù)盤，并運(yùn)用創(chuàng)新思維和頭腦風(fēng)暴對“重難堵”點工作深度查找原因，制定有效措施，及時整改。