“謝謝，太感謝你們了，沒想到煙草證這么快就辦好了，雖然我沒法行走，但終于可以靠雙手養(yǎng)活自己，生活的信心更足了……”河南淮濱欄桿街道辦事處藕塘村零售戶李有志激動地說。

送證上門，真心實意解難題

“你好，我開個小店，想申請辦個煙草證，該咋辦？”

“請您攜帶營業(yè)執(zhí)照、身份證復(fù)印件到縣政務(wù)服務(wù)中心辦理?！苯拥阶稍冸娫挼淖C件管理員楊翔宇熱情回答道。

“我在建筑工地施工中意外摔傷，長期臥床，無法行走，那……”

“喂……喂……”電話那頭已悄然掛斷。

“要把群眾的事當(dāng)家事，決不能讓他們的困難在我這耽擱。”針對這一情況，淮濱煙草專賣局立即開通綠色辦證通道，按照登記的地址，工作人員經(jīng)多方打聽，找到李有志，幫他收集整理材料，第二天就將新辦的煙草專賣零售許可證送到門店，并幫他釘?shù)介T店顯著位置。

在行政許可工作中，該局充分考慮殘疾零售戶的需求，對老弱病殘孕等特殊人群，開通綠色通道，不僅在許可證新辦延續(xù)上優(yōu)先辦理，還實施全程上門服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

精心指導(dǎo)，傾情服務(wù)助成長

“作為一名新入網(wǎng)戶，如何幫助提高經(jīng)營能力與盈利水平，使他們在日益激烈的競爭中立住腳、起好步，是我們營銷人員重點關(guān)注和解決的問題！”一次例會上，客服部主任陳濤強調(diào)道。

針對李有志的情況，該局制定了精準幫扶方案，成立了“客戶經(jīng)理+專管員+志愿者”幫扶小組，客戶經(jīng)理加大拜訪頻率，面對面、手把手指導(dǎo)經(jīng)營。轄區(qū)專管員重點宣傳煙草專賣法律法規(guī)，提高其守法經(jīng)營、安全經(jīng)營意識。志愿者通過定期幫扶、節(jié)日慰問、“獻愛心·送溫暖”等系列活動，到店幫助整理商品、打掃衛(wèi)生、維護店面形象，大家在噓寒問暖拉家常中，鼓勵他堅定信心、樂觀生活。

從此，李有志門店便成了客戶經(jīng)理和志愿者們最牽掛和到訪最多的地方?？紤]到李有志身體狀況，客戶經(jīng)理呂引指導(dǎo)他開設(shè)顧客“自選自付”模式，在商品上打上價格標簽，將送貨聯(lián)系方式整理好推薦給他。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。下一步，該局將以提高客戶滿意度為目標，堅守為民服務(wù)初心，千方百計為群眾解難題、辦實事。